前台接待礼仪的六个基本点 接待礼仪的六个基本点


前台接待礼仪的六个基本点 接待礼仪的六个基本点

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1、态度友善
如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手 。
招呼客人时,应点头致意并面带笑容 。接待老客户更要加倍地亲切 。客人离去时,要郑重道别 。即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的长相与姓名很重要 。
2、不速之客
有客人未预约来访时,不要直接回答他要找的人在或不在 。而要告诉对方:“我去看看他是否在 。”同时婉转询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与自己的同事见面 。
未经上司同意,不要轻易引见来客 。即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告),等候指示 。倘若没有预约,即使是你认为上司肯定会接见的客人,也不可擅自引见 。
3、接受名片
接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄 。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等 。如见到不易拼读的姓,不要随便乱念,必须询问对方 。
4、谢绝会晤
如上司不在或一时联络不上,应该向重要来客说明原因,表示将主动联络或协助安排另一约会时间 。如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间 。
5、引导带路
带路引导时要留意客人的步速 。可说:“请往这边走 。”走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说:“请这边走 。”在乘坐电梯时要让客人先上先下 。按下电钮后示意客人先进先出:“请上电梯 。”“请下电梯 。”
6、介绍客人
【前台接待礼仪的六个基本点 接待礼仪的六个基本点】一般应该先把来客介绍给上司,但有时如果来客的身份较高,则最好先向来客介绍上司 。引见后除非上司要你留下,否则做介绍之后即要退出上司的办公室 。