消费者投诉处理程序怎么走的 _知识经验

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消费者投诉处理流程:
(1)接到投诉后，向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附投诉信，要求按照有关法律法规和政策在一定期限内答复。一般情况下，正式立案后十五天内处理完毕；逾期不办的，将再次督促或采取其他措施，直至办结。
(2)对内容复杂、争议较大的投诉，由消协直接处理或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，交由相关法律鉴定部门进行鉴定，出具书面鉴定结论。鉴定所需费用一般由鉴定结论的责任方承担。
(3)对涉及面广、危害消费者权益或严重损害消费者权益的重要投诉，及时向政府或有关部门反映，通过大众媒体予以曝光和批评，并配合相关职能部门进行查处。
《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保护人身、财产安全的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
消协处理投诉的一般步骤是什么？消费者协会调解投诉的程序:
一是受理消费者投诉；
二是对消费者反映的问题进行调查核实；
三是在调查核实的基础上，双方自愿接受消费者协会调解的，由消费者协会组织调解。
需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得安排当事人的意志，调解协议不具有强制性。如果一方反悔调解达成的协议，或者经营者不履行协议，消费者可以通过其他途径解决消费纠纷。
消费者如何投诉？
投诉首先是时间问题。向消费者协会和行政机关投诉的有效时间在法律法规中已有规定，即纠纷发生后2年内。但消费者与店家发生纠纷后应及时向消协投诉，不要拖得太久，因为时间长了证据可能会丢失。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头形式。当消费者忙于工作学习，没有时间去消费者协会投诉时，可以进行书面投诉，通过邮寄的方式发送。首先你要写明购物时间，店铺，店铺地址。如果你能写下邮政编码和电话号码就更好了。同时应当注明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或者有效期限。然后详细描述质量问题发生的时间、过程、服务不满意，然后阐明认为存在质量问题或服务问题的原因，提出具体要求并说明是否属于“三包” 。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》。
第七条消费者享有在购买、使用商品和接受服务时保护人身、财产安全的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
消费者投诉的处理流程是怎样的？Xi安桃浦湾律师咨询一、一般消费者投诉处理流程是怎样的？
(1)被投诉单位或主管部门接到投诉后，应出具转办单，并附投诉信，要求按照有关法律法规和政策在一定期限内予以答复。一般情况下，正式立案后15日内未处理的，将再次督促或采取其他措施，直至办结。
(2)对内容复杂、争议较大的投诉，由消协直接处理或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，交由相关法律鉴定部门进行鉴定，出具书面鉴定结论。鉴定所需费用一般由鉴定结论的责任方承担。
(3)对涉及面广、危害消费者权益、或损害消费者权益、情节严重、久拖不决的重要投诉，及时向政府或有关部门反映，并通过大众传媒予以曝光和批评，配合相关职能部门进行查处。消费者协会处理消费者与经营者之间的纠纷，坚持自愿、合法的原则。在消费者协会的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商达成协议。消协将及时回复和处理所有投诉。消费者协会免费受理投诉。
二、消费者投诉准备材料
消费者向消费者协会投诉时，应提供由投诉人签名盖章的书面材料或详细的口头笔录。其内容如下:
1、投诉人的姓名、地址、邮政编码、电话号码等。
2、被申请人的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等。
3.所购货物或服务的日期、名称、品牌、规格、数量、尺寸和价格。
4.损坏并与运营商协商
5.凭证(发票、保修证书等的复印件。)及相关证明材料。
为了方便消费者投诉，中消协设计了统一格式的投诉卡。消费者可以根据卡片样表填写投诉书，也可以根据上述内容撰写投诉书，然后附上凭证和证明材料的复印件，寄给消费者协会。
值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易寄送凭证、原始证明材料和实物，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉的内容比较多，最好亲自把材料送到消协，进行口头补充说明。
第三，消费者协会受理投诉的范围
(一)下列投诉应当受理
1、根据《消法》关于“消费者权益”的九条规定，受理消费者损害投诉。
2、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者不履行法定义务的投诉。
3.受理因购买和使用种子、化肥、农药、农膜、农业机械等直接用于农业的生产资料损害农民权益的投诉。
(二)下列投诉不予受理
1、经营者之间的购销纠纷。
2.消费者私下交易纠纷。
3.货物超过规定的保修期和证书期。
4.商品标注为“加工品”(不真正说明原因的除外) 。
5.未按商品使用说明安装、使用、保管或拆卸商品，造成商品损坏或人身伤害。
6、答辩不明确。
7.争议双方已达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由。
8.法院、仲裁机构或有关行政部门已接受调查处理。
9、不符合国家法律法规的有关规定。
(三)下列情况酌情处理
1.有《消法》第三十条、第三十七条、第三十八条、第三十九条所列情形之一，投诉人当时不能提供明确被投诉人的，应当积极协助消费者查明责任归属。如果能确定，就应该接受。
2.对于因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权投诉，可告知投诉人保留现场和证据，尽快向人民法院提起诉讼。如果投诉的消费者坚持由消费者协会进行调解，可以参照《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定。
3、根据投诉内容和有关规定，需要由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。已向有关行政部门投诉，但久拖不决或只处罚经营者，消费者未追回损失，消费者已向消费者协会投诉的，消费者协会可以向行政部门反映、查询并提出建议。
4.地方性法规赋予消费者协会其他职责的，按照地方性法规执行。
12315消费者投诉举报工作流程12315消费者投诉举报工作程序:1 。接待处。12315消费者投诉举报中心应当认真受理消费者通过电话、书面、网络、来访等方式提出的投诉、申诉和举报。第二，报名。对消费者的投诉、申诉和举报应当进行登记，详细记录被投诉人的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及相关线索和证据，认真记录投诉人的姓名、地址和申诉要求。不愿意透露姓名和身份的举报人，应当尊重其意愿。第三，接纳。对属于工商行政管理部门职权范围内的投诉、申诉和举报，应当依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者投诉暂行办法》、《工商行政管理机关处理消费者投诉实施办法》予以受理。第四，加工。事实清楚，情节简单，适用简易程序当场查处案件。受理机关或者所辖工商所对需要及时查处的案件，应当按照工商行政管理机关内部职责分工，由相关职能机构办理。工商行政管理部门对属于民事纠纷的消费者权益争议的申诉，应当按照有关规定进行调解。对于咨询电话，受理人员应正确接听。如不能回答，应说明情况或告知相关部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉和举报，根据与有关部门商定的意见，向投诉人说明情况或者移交有关部门处理。投诉、申诉案件依法调解后，应当按照规定程序告知投诉人对举报案件的处理结果，必要时可以答复举报人。投诉、申诉和举报的处理情况及相关材料应当及时归档。七、资料收集。12315受理消费者投诉举报案件后，应当按照12315消费者投诉举报信息管理系统软件中设置的指标，准确无误地录入数据。
【消费者投诉处理程序怎么走的】这篇解释如何处理消费者投诉的文章到此结束。希望能帮到大家。