乱象频出，医美维权谁来“买单”？( 二 )

在退卡过程中，不少消费者反映，一些医美机构虽同意退款，但只能按商品和服务原价抵扣费用。而当初购买的医美产品和服务都是优惠后的价格。如按原价计算，退款金额缩水严重。
遇到这种情况该怎么办？王惠娟表示，首先，虽然国家法律法规部门规章对退款如何计算未作具体规定，但部分省市自治区地方法规对此作出了明确规定，在该省市自治区范围内应当按照地方法规执行。例如，《浙江省实施办法》规定：消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减，根据此规定，经营者已经提供的服务应当按照优惠价格计算。
王惠娟表示， “对于没有地方法规规定或者地方法规规定不明确的，可以区分导致退卡的原因，如果是经营者自身原因，则应按照优惠方案退还预付卡余额。如果是消费者的原因导致不能继续履行合同，双方应当依据合同约定和法律规定进行协商，按照公平合理的方案处理。 ”王惠娟说。
中消协发布的《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》也提示广大消费者，要结合自身的经济实力、消费频次和消费习惯，谨慎选择一次性支付大额、长期的预付卡。
“最终解释权”成商家杀手锏专家：不合法
人民网“人民投诉”梳理发现，在人民投诉、百度贴吧等平台关于医美纠纷的案例一直居高不下。今年1-10月，全国各级市场监管部门查办的各类不正当竞争案件中，涉及医美领域案件277件，罚没金额1374万元。
在纠纷过程中，不少医美机构拿出“本店保留本协议的最终解释权”作为杀手锏，拒绝承担有关责任，令消费者倍感苦恼。
医美机构自主约定对签订的合同具有唯一解释权，是否合法？梁嘉桢明确表示，这种排除消费者解释权的行为不合法。
由医美机构事先拟定并重复使用，且在签订合同时未与消费者协商的条款，属于格式合同条款。梁嘉桢表示，医美机构作为提供格式条款的一方，处于优势地位，当消费者与医美机构方存在两种以上解释的，应该做出对医美机构不利的解释，即对消费者有利的解释，而非医美机构具有唯一解释权。
在签订医美合同前，消费者应如何最大限度保障自己的权益，防止被“套路”？梁嘉桢提醒广大消费者，要重点关注医美机构的资质、开展医美项目的范围以及合同条款等三个方面。
【乱象频出，医美维权谁来“买单”？】“消费者一定要看清合同条款中是否存在免除医美机构责任、加重消费者责任、排除消费者权利等内容，如存在，应让医美机构删除这些条款。如对方拒不删除，建议消费者考虑换一家医美机构。 ”梁嘉桢说。（视频由实习生谭瑭制作）

文章图片