如何做好导购员

【如何做好导购员】1、微笑服务 。在我们的服务行业 , 微笑是必不可少的,要发自内心的笑,学会自我调节法 , 在工作时把不愉快的事全部排除 , 随时随地保持一种愉悦的心情 , 营造出一种和谐、融洽的气氛,让顾客觉得来到我们这没有任何压力 。
2、赞美顾客 。在销售时,我们要尽量避免顾客的缺点 , 例如销售衣服时,不能说:您太胖了 。您太矮了 。您太黑了 。赞美顾客,一定要找到顾客的一个优点进行赞美,不可胡乱吹嘘,这样顾客才能感受到我们的真诚,更加容易接受我们 。
3、注重形象 。仪表大方,服装整洁,头发不能涂染异色 , 以马尾扎起,工牌佩带整齐 。只能带一枚戒指,不可带耳环 。上岗前清除口腔异味 , 保持口腔清洁 。
4、耐心 。顾客在选购商品时,导购员应热情耐心的听顾客的意见,对顾客的问题进行详细解答,如果我们不能满足顾客的需求,应选择最合适顾客的商品进行介绍 , 尽力使顾客满意 。当遇到退换货的顾客,应该详细问清楚退换货的原因,认真解决退换流程 。如果因顾客的使用不当导致商品的损坏使商品不能退货,应该认真的与顾客说清楚,并尽最大力量进行维修使顾客得到满意 。
5、快速探寻顾客需求 。在接待顾客时,要紧紧抓住顾客的心理,询问顾客的需求 。有的顾客是闲逛型,这时我们应该适当给予顾客自己的浏览空间,不可跟随太紧,在顾客不明白的地方适当应答,否则会造成顾客的反感 。
6、商品知识 。在导购过程中,有些顾客会问许多关于商品的知识,(假设我们是服装导购员)比如:这件衣服是什么料子的?含棉高不高?会不会掉色?应该怎么洗涤?这些都是我们必须应该知道的 。一般商品知识会在我们培训的时候有培训老师对我们进行讲解,也可以向一些比较有经验的老员工学习,但是随着市场飞速发展,我们的知识也必须随着市场更新 , 这时候我们可以选择上网上查一下资料,以填补我们对于这种商品知识的空白 。
7、市场调查 。有的人说市场调查是进货人员该做的事,导购不需要做 , 这是非常不对的,我们调查的不仅是别人的商品,促销活动 , 还应该有服务 。在进行市场调查时,对于我们商品匮乏的应当立即报告给进货人员 , 对于我们服务不到位的也应该立即端正态度,从自我做起,调查完后应该立即认真写一份详细的市调报告 。