文章插图
商品的整体概念包括三个层次：商品实质层、商品实体层和商品延伸层 。
【商品的整体是由哪三部分组成的?】1、商品实质层
指商品带给消费者的最基本的效用和利益，即主要的实际用途 。这是商品概念的核心层次 ， 是满足顾客需要的核心内容 ， 即顾客购买的真正动机 。
2、商品实体层
指支持商品核心利益的各种具体形式，即商品的外部特征，如商品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征 。
3、商品延伸层
指消费者在购买和使用商品时所获得的各种附加服务和附加利益，如提供信贷、免费送货安装、售后保修等 。体现了商品的服务性 。

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