在2016年的数字化商业模式转型之后 ， 2017年继续深化商业模式转型 ， 致力于打造数字化超市 ， 转变为智慧零售服务平台 。 数字化经营中心加强与各个事业部的联系并明确数字化改造需求 ， 并在各个门店开展数字化转型培训与巡讲 ， 通过具体标准的方法以及流程的优化 ， 推动各个门店以及企业整体的数字化进程 。 2018年继续推进三大战略 ， 改造商品布局、营销、供应链等中后台业务 ， 将各个环节整合打通 ， 争取实现全链路智能化与数字化 。 2020年 ， 在新冠的冲击下各大企业都加速商业模式转型 ， 天虹股份充分发挥前期积累的资源 ， 立足于东南市场的发展 ， 拓展线上平台与道家服务 。

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锦江酒店CIO金勇杰：
核心价值 ， 在于会员运营
12月13日上午 ， 在广东省CIO联盟的组织下 ， 我们一行人参观了天虹集团下属的灵智数科公司 ， 并由公司副总经理罗晴介绍了天虹集团的数字化历程 。
企业IT部门从最早的维修支持开始 ， 随着企业的发展而发展 ， 往往会选择不同的前进道路 。 其中有相当多的企业IT部门转型为电商部门 。 随着电商平台的兴起 ， 的确有不少企业IT转型成功 。 但是不论他们转型是否成功 ， 往往都会遇到相同的问题 ， 即电商渠道和传统渠道的利益之争 。 作为线下实体为主的天虹集团 ， 选择了不一样的道路 ， 即IT部门往后退 ， 选择以线上线下相融合的方式 ， 向业务部门提供端的支持 。 如果説互联网行业是“空军” ， 传统行业是“陆军” ， 那么天虹选择了“陆军航空兵” 。
值得称赞的是 ， 天虹集团还与腾讯合作 ， 在2018年建立天虹&腾讯智能零售实验室 。 天虹不仅通过数字化将自己变成行业数字化零售标杆 ， 还能将自己的经验提炼抽取 ， 全面向行业输出 。 独立的灵智数科就是这一战略的产物 。 灵智数科的产品提供了购百、品牌门店、餐饮和专门店的解决方案 ， 以大平台下的中小客户标准化产品为切入点 ， 以自身的服务经验为卖点 ， 赋能零售行业对于私域的运营 。 这是企业甲方IT的第二种转型之路 。

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我认为灵智数科的核心价值 ， 在于会员运营 。 未来的灵智数科会面临两条路线的选择问题 。 一条路是以天虹会员运营为核心 ， 一条是中立SaaS的会员运营平台产品为核心 。 如果能解决自身属性带来的加成和限制 ， 未来的路会走得更稳更远 。
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影儿集团CIO孔令军：由简入繁分阶段分步骤地逐步推进数字化
有幸随CIO组织参与走进天虹股份参访活动 ， 深切感受到了天虹股份的数字化建设历程及科技公司的数字化能力 ， 受益匪浅 。
初识天虹有两件事令人印象深刻 ， 那是1999年刚到深圳不久 ， 去天虹买了些面包 ， 正是下午开始买一送一促销活动 ， 交钱取货时一切顺利 。 可到公司吃了一半才发现面包少了一半 ， 小票也没有了 ， 东西也吃了 ， 心想没办法了 ， 抱着试试的心态打了电话询问 ， 结果立马派人给补送了一份 ， 而且还把钱退了 ， 一再道歉；和朋友聊及此事 ， 他说有一次在天虹买了条裤子 ， 一直未穿半年后发现尺码小了一些 ， 打电话问能不能退 ， 竟然毫无障碍的给予退货 ， 当时我就认定这个企业想客户所想 ， 急客户所急 ， 必会有大的发展 。
在深圳工作过的几个公司都是消费零售企业 ， 富安娜、德津、路卡、影儿基本都与天虹股份的百货有合作 ， 对天虹的数字化有些切身的体会 ， 但此次参访也颠覆了我对他们此前的认知 ， 由以往的收扣点转向与合作伙伴紧密合作 ， 为顾客服务 ， 看似差别不大 ， 但难度还是非常巨大 ， 挑战也是颇多 ， 单是与合作伙伴的利益分配、相互猜忌都很难处理 ， 有幸欣喜看到天虹已然走出坚实的一步 。