小分队|重庆北碚：为群众办实事用“智慧”书写医疗文章名医|专科|张建华|人才|葛均波

人民网重庆12月31日电看病，不光是“体力活”，还是“脑力活”。
“人年龄大了，身体毛病多，去一次医院，不方便。”家住重庆市北碚区的吴阿姨回忆，曾经，看病挂号、做检查、取药都要在门诊或者自助机上进行付费。一次就诊，付费2－3次。“有时，当天还可能会看不同的科室，或者次日还要再看的，付费的次数就更多了。”
“现在方便多了。”前不久，吴阿姨在孩子的陪同下，去北碚区的重庆市第九人民医院（以下简称“市九院”）就诊，“真的方便，把我的脸扫一下，绑定身份后，就可以了。医生告诉我这叫‘最多付一次’。”

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患者体验“最多付一次”功能。蒋海涛摄
“最多付一次”
智慧与管理相伴
市九院以“智慧”服务民生，从“小切口”入手，解决群众就医“痛点”、“堵点”，持续加强医院精细化管理，使患者就医获得感得到了显著提升。
市九院信息科科长李昌平介绍，患者首次绑定身份信息后，第二次只要在智慧自助终端上选择人脸识别人脸识别“最多付一次”功能挂号后，患者整个就诊过程中不需要支付费用，可以在就诊结束后48小时之内或者离院前通过自助机或手机等进行支付，甚至可以对在不同医院、不同科室看病产生的所有应付费项目进行合并支付，真正做到了“最多付一次”，极大改善了就医体验。
“‘最多付一次’这个功能确实很人性化，以前看个病要排几次队，现在只要付费一次，不仅减少了排队的时间，更方便了。”家住北碚区龙凤街道的杨佳希说。
投之“智慧”，报之“方便”，市九院服务的提档升级，是北碚区聚焦群众急难愁盼，全心全意为人民群众办实事的缩影。五年来，北碚区坚持以人民健康为中心，以患者需求为导向，以市九院、区中医院、妇幼保健院“美丽医院 ”及“智慧医院”建设为抓手，持续改善患者就医体验。

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电子病历每月能节约160万张A4纸。蒋海涛摄
“细节做到位”
智慧与幸福挂钩
智慧医疗，着眼于大局，精细在末节。对此，北碚区相关负责人说：“把细节做到位，群众才能有幸福感。”
以市九院为例，病案无纸化项目也大大推进了智慧医院的建设。“以前我们每个月用于病例的纸张有400箱，差不多160万张A4张。”市九院病案科科长刘丹丹介绍，“从今年9月开始推开‘病案无纸化’后，我们已经有8000多份病例录入电子信息，随着全面推进，今后每个月都能节省12.5万纸张费用。”
刘丹丹介绍，病案无纸化不仅可减少纸张、打印机、耗材的使用量，降低运营成本，提高了病案的质量，同时也减轻了医务人员的工作量，免去了整理、装订、运输、存储病案的工作，可让医务人员把更多的时间还给患者。“对于患者来说，找病例也更加方便。甚至我们提供了自助打印和邮寄服务，也方便患者自行处理。”
北碚区还在推进分时段预约方面下功夫。增加预约门诊号源，通过公开电话、医院官网、微信公众号、12320平台等平台，提供形式多样的实名制预约服务。
北碚区卫健委相关负责人介绍，截至目前，预约诊疗达183647人次，三级公立医院预约诊疗率达到50%以上，复诊预约率达到80%以上，结合叫号系统，将患者普诊就医时间缩短至30分钟以内。
同时，推广“一站式”服务见成效。在门诊区域新增自助查询打印报告服务设备16台，提供自助查询、缴费、打印报告等服务，减少患者挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间。

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