改善医疗关系比登天还难吗？( 四 ) 医疗关系

王院长：我觉得医院在发生医患矛盾的时候，好的做法应该积极的去面对。因为不管矛盾大小，如果你面对了可能就不会激化矛盾，如果你不去面对或者遮遮掩掩，这个病人或者家属他就会更加的觉得我们医疗有问题，一个小问题我给他解释了可能就过去了，如果你不解释，可能把矛盾激化了。所以正确的做法我觉得该交流交流，该面对面对积极的去处理。
面对医患矛盾，其实也没什么可怕的。好多医院好多领导也遇到有投诉了，都吓跑了，躲起来了。这种做法是非常不对的，我觉得只要是我们医院任何一个人发生了跟患者的这些不愉快，这些矛盾都要积极的去面对，积极的去解决，有一些好的可以适当的拖一拖，但不要拖的时间过长。
医院还应该建立起来一种观念：不要让病人觉得我到医院一闹或者一找你你就怕了，或者你就给我补偿了。任何事情我觉得都引向第三方正确途径去处理。如果你给患者有一次闹的机会，在社会上影响是非常大的。首先我们要本着我们有问题，我们该补偿补偿；我们没有问题，要坚持原则，没有问题我给你解释清楚，我们坚决不做为了平事而赔偿这种事情。
我主管医疗纠纷已经八年的时间了，应该说有一定的体会。我觉得任何矛盾的解决都需要一段的时间。中国的医患矛盾已经尖锐了这么多年，他终究会逐渐的被解解决，百分之百的杜绝是不现实的，但是我们会把这种矛盾逐渐的让公众去理解，然后解决。
（_原题为：医患关系新思考）