1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者 , 将承担可能发生的一切后果 。
2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决 , 防止矛盾激化 , 并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见 。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后 , 应及时做好登记 , 并向当事科室了解情况,与科室主任共同协商解决办法,如果患者能够接受纠纷投诉到此终止 。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面材料,医务科调查落实后提出解决方案,并向分管院长汇报,与患者协商处理意见 。
【医院医疗纠纷处理流程是怎样的】【法律依据】
《医疗事故处理条例》第四十六条规定,发生医疗事故的赔偿等民事责任争议,医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的 , 当事人可以向卫生行政部门提出调解申请,也可以直接向人民法院提起民事诉讼 。
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