成都市教育在线服务平台成都市线上教育平台常见问题汇总

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关于注册：
1.什么是四川省教育资源公共服务平台师生网络学习空间？
"师生实名制网络学习空间"通过"两号一名"（教师资格证编号或学生学籍号,身份证号码，姓名）进行实名认证，构建教师、学生、家长、公众等不同角色的教育网络关系，实现实名制师生网络学习空间人人通。集成各类资源和教学工具，满足教师备授课教学、学生自主学习、师生互动交流的需求，实现优质资源班班通。WEB端（电脑端）、M-Box（移动端）、I-Box（电视端）三端互通，多级互联，资源互补，师生互动！
2.L-Box报错？
LBOX已经停止使用，请使用网页四川省教育资源公共服务平台进行访问
3.提示注册失败，或者点击没反应？
重新点击一次，如果还是不行。推荐使用GOOGLE浏览器。
4.注册失败
1、确认账号格式是否正确，6-16位数字或字母，不可包含特殊字符或文字。（有时会出现输入6位，提示不足6位，多输入一位，再删除即可）。
2、确认密码格式是否正确，8-15位必须包含数字、大写字母、小写字母组成，不可包含特殊字符，密码区分大小写。
3、注册超时，刷新页面重试。
手机及短信：
1.为什么升级后登录后需要绑定手机号才能进入个人空间？
省平台在升级前手机号可以注册多个账号，升级后只能绑定一个账号，所以之前的很多重复注册的手机号都清除了，使用账号还是可以登录，不过在登录后需要绑定手机号。
2.使用手机号获取短信失败？
1、只有四川省的手机能收到短信，外省手机号不能使用。
2、请先检查手机是否装有短信拦截软件，请暂时关闭后再接收验证码。
3、可能出现短信网关拥堵故障，请稍后再试。
4、单日下发验证码限制为10次，超过无效。
5、短信网关可能出现故障，请稍后再试。
6、以上方法都不行，请联系技术人员反馈。
3.如何修改手机号？
登录WEB端后，进入【个人中心】＞【账号安全】中，修改手机号。
4.无法修改绑定的手机
1、核实输入的密码是否正确，忘记密码请找回密码。
2、核实输入的新手机号码是否正确。
3、核实输入的验证码是否正确。
实名认证：
1.认证失败，该实名信息已被认证/已激活了？
这是由于之前实名信息已经被其它账号绑定了。咨询学校管理员查询之前绑定的账号。
2.为什么需要进行实名认证？
教师及学生用户可使用一号一名信息（身份证号、真实姓名）进行用户身份认证认证，认证成功后，可使用多个平台加载的特色公益应用。
3.实名认证时，提供的一号一名具体指的是什么？
教师：身份证号及与身份证上相同的真实姓名学生：身份证号及与身份证上相同的真实姓名。
4.无法完成实名认证,认证时，提示实名信息不存在/不正确
1、核实身份证号和姓名是否输入正确。
2、确认身份证号和姓名是否输入到对应位置（输入是否匹配，可能存在输入错行的情况）。
3、核实输入的姓名是否与身份证号姓名一致。
4、一号一名尚未录入校籍库，请等待数据录入后再认证。
【成都市教育在线服务平台成都市线上教育平台常见问题汇总】5.无法完成实名认证,认证时，提示学校班级不存在或者是不能选择班级
联系学校管理员在对应学习下面新增班级。
6.认证时，显示的学校不正确？
1、首先继续绑定实名信息。
2、绑定成功后登录进入个人中心-个人资料-申请学校变更-新增，新增学校转校申请。
3、针对教师，由转入的学校管理员审核通过，即可转校成功。针对学生，需要转入学校和转出学校的管理员都审核通过，才可以转校成功。
7.已经实名的师生转校？
1、登录后进入个人中心-个人资料-申请学校变更-新增，新增学校转校申请。
2、针对教师，由转入的学校管理员审核通过，即可转校成功。针对学生，需要转入学校和转出学校的管理员都审核通过，才可以转校成功。
用户登录：
1.如何登录客户端
使用注册成功的用户名（手机号）及密码即可登录客户端。
2.无法登录
1、网络连接不可用或不稳定；
2、若排除网络故障，请核实账号（手机号）、密码是否输入正确。
3.输入登陆账号或密码报错
请用户核实输入的账号或密码是否正确（注意区分大小写）。
4.忘记账号和密码
忘记密码，可通过平台登录时的提示，自助找回。
忘记账号，需提供身份证复印件及教师资格证（学籍号）复印件，发送至XX，等待客服人员处理。
5.如何修改密码？
登录WEB端后，进入【个人中心】＞【账号安全】中，修改密码。
6.无法修改密码
1、核实用户名是否输入正确（区分大小写）；
2、手机号码是否输入正确；
3、手机号码与账号是否匹配。
教师用户认证为家长：
1.用户是教师实名认证成了家长用户解决方式
1、登录省平台2、进入个人中心-个人资料-解绑，解绑后重新认证教师。
管理员管理问题：
1.认证失败，该实名信息已被认证/已激活了？
这是由于之前实名信息已经被其它账号绑定了。在管理后台，用户查询通过身份证查询出来绑定的账号。使用此账号登录省平台。
2.师生实名认证信息不存在
在管理后台师生实名校验库管理新增实名信息。
3.师生实名认证学校班级不存在
在管理后台班级管理相应班级下新增班级。
4.新增实名信息报错身份证已存在，但是查询学校下没有该实名信息
造成这个问题是因为，该实名信息在其它学校下面，需要用户认证后，再申请转校。具体流程见问题4、5 。
5.学生转校流程？
1、学生认证成功。
2、学生登录省平台，进入个人空间-个人资料-申请学校变更-新增，新增学校转校申请。
3、转入和转出学校管理员审核通过。
4、两个学校都审核通过后，转校成功。不管是已经激活认证的学生还是没有激活认证的学生，转校都只能是学生自行发起。
6.教师转校流程？
1、教师认证成功。
2、教师登录省平台，进入个人空间-个人资料-申请学校变更-新增，新增学校转校申请。
3、转入学校管理员审核通过，转校成功。不管是已经激活认证的教师还是没有激活认证的教师，转校都只能是用教师自行发起。
7.修改密码？
教师在教师管理修改密码，学生在学生管理修改密码。
8.修改手机号？
教师在教师管理修改手机号，学生在学生管理修改手机号。
9.实名信息一号一名修改？
在师生实名校验库管理可以修改姓名，但是身份证号不能修改。如果需要修改身份证，请重新新增实名信息，将以前的账号删除（即解绑）后重新认证新的实名信息。
10.激活统计？
激活统计暂不能看，后期上线。

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