徐州仁慈医院|徐州仁慈医院：脚踏实地做服务 “以人为本”树先锋

中国江苏网2月11日徐州讯 2021年是徐州仁慈医院的服务管理年。这一年，由足踝二科科主任徐明亮带领团队，实践与总结出了许多的优秀服务管理举措，做到了科室全年零投诉，患者满意度测评100分。面对这份荣耀，徐明亮谦虚地说道：“一切以患者为中心，提供优质医疗，是我们的责任。”
【 徐州仁慈医院|徐州仁慈医院：脚踏实地做服务 “以人为本”树先锋】徐明亮，先入党后从医，党龄17年，医龄15年。在徐州仁慈医院这个快速发展的平台上，他从一名年轻的医生，成长为一名优秀的科主任，并带动全科医护人员不断攻克技术难关，为患者排忧解难，获得理解与信任。
注重全面服务，建立多项举措

文章插图
仁慈医院足踝二科注重全面服务，2021年，经过多途径、多维度的工作举措，足踝二科构建起了全员参与、全方位改进、全过程跟进的服务体系，在服务质量、综合实力等方面取得了很大进步，科室美誉度明显提升。
为了帮助患者快速适应住院生活，根据患者的实际情况，录制了宣教视频，生动形象地向患者及家属介绍医院、病区的环境，入出院的办理流程，办理保险所需要的材料等；患者住院期间，每天通过医护晚查房，将患者反映的问题进行汇总，并根据轻重缓急，以红，黄，绿三色进行标记，第二天早上交班时进行汇报，服务组人员持续跟进，直到问题解决；每周二、四早8点，徐明亮都会带领医疗、护理人员联合查房，对患者的治疗、康复、心理、费用等多方面进行深入交流，鼓励患者树立战胜疾病的信心；患者出院前一天，护理人员通过“调查小问星”，从治疗、护理、康复等多个角度对患者进行调查，从中发现不足之处，立即汇总整改。
类似的事情不胜枚举，足踝二科护士长带领护理人员自制前足减压免负重鞋，免费送给拇指外翻患者；足踝科请企划部人员设计制作了一批资料存放袋，封面印有科室联系方式，方便患者联系以及存放重要资料。
“在服务的基础上，我们要持续提供更好的服务，想的与做的永远比患者需要更多一些。” 这是徐明亮的工作宗旨，也成为了他工作路上的“指明灯”。
攻关技术难题，解决疑难杂症

文章插图
为有效提升医护人员的业务理论及诊疗护理水平，足踝二科定期组织开展不同形式的业务学习和技能培训，针对患者诊疗中出现的疑难问题进行深入探讨，进一步提升医疗水平，强化医疗人才质量建设，更好地为患者的健康保驾护航。
市民赵先生2年前摔伤了跟骨，导致跟骨开放性骨折、跟骨缺损，辗转多家医院，未能得到很好的治疗，后来到徐州仁慈医院足踝二科。面对如此棘手的难题，徐明亮带领科内进行多次讨论，结合医院显微外科的特长，制定了“显微外科覆盖创面，镜相3d打印模型，重建跟骨方案”，为赵先生重建跟骨，恢复了行走功能。
作为一名老党员，徐明亮吃苦在前，扎根一线，刻苦钻研，为医院的学科建设和发展作出了不小的贡献。足踝科成立4年以来，先后获得徐州市新技术引进奖三等奖3项，二等奖2项，在研市级课题2项，发表核心期刊文章11篇。
营造温馨环境，给予人文关怀
服务无止境，满意无终点。徐明亮观察了解到患者住院期间会遇到一些“特殊”问题，他提出：“作为医护人员，我们应该真正地把患者放在心上，设身处地为他们着想，让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖。除了提供治疗外，还应该主动提供心理、社会及精神等各方面的支持和服务。”