4s店服务顾问 4s店服务顾问的具体工作流程 _知识经验

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大家好,小豆豆来为大家解答以上的问题。4s店服务顾问的具体工作流程，4s店服务顾问这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、4s店服务顾问主要负责如下负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。
2、2、严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。
3、3、负责维修过程中的沟通和质量控制。
4、4、负责向客户交付车辆并结算相关账目。
5、5、建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。
6、6、能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。
7、7、有一定的营销能力，维护企业形象和品牌形象，完成上级交办的其他任务。
【4s店服务顾问 4s店服务顾问的具体工作流程】8、8、心理素质过硬，应变能力强，抗压能力强。
9、肯吃苦、爱学习。
10、熟悉汽车维修相关专业知识，汽车服务与维修专业优先。
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