四大|医院营销四大误区，别走这些弯路管理|误区|营销|客户|患者|渠道

随着国家政策对社会办医的支持，民营医院蓬勃发展，据卫健委数据显示， 2020年11月底，民营医院数量达到23227所，占医院总量比例从2008年的27.4%增加到66.2% ，占比接近三分之二。尽管民营医院总数已接近公立医院总数的一倍，并在持续上升， 2020年1至11月间，民营医院总诊疗人数仅为4.7亿人次，还不及公立医院25.1亿人次的五分之一。当前，民营医院对于患者的吸纳潜力有待进一步释放，多层次、多元化的医疗体系有待进一步夯实和深化。
同时，不论民营医院还是公立医院，面临的竞争都随着医疗机构数量、医疗资源总供给量的增长而愈发强劲。而疫情冲击之下，医院患者就诊量下降，医疗消费被大幅抑制，防控成本和运营成本双双提升。后疫情时代，在低迷的客流环境中，重视并开展适宜的医疗服务营销，提高医疗机构的市场竞争能力就显得尤为重要。
当医院在为营销什么及如何营销而焦虑时，不妨从产品思维、渠道管理、患者运营、信息化工具这四个方面着手，重构营销模式，一举跨过所有弯路。
1、产品思维：从精准定位出发，直抵患者需求
万事开头难，医院营销便难在找准营销基点。精确的营销基点是通过对医院特色的摸索和深刻理解而敲定的。医院如果对自己的客户群体没有清晰的画像，对其需求没有足够透彻的理解，或是不太清楚对自身哪些服务在医疗市场占优，就可能造成在营销上无概念、无章法的情况，或是有预算却不知花在哪，或是将有限的预算浪费在了低产出的项目上。
一家医院要打好营销这张牌，就要明确自己的品牌定位和产品定义。一方面，可考虑在实力上加深品牌认知度，如发展重点特色科室、着重培养专家或引进高新技术；另一方面，院方不妨以互联网思维思考医疗服务，把医疗服务打造成以客户为中心的产品，在瞄准目标市场、进行细分医疗市场基础上,设计灵活的折扣、套餐系统以满足患者需求。同时，将客户权益纳入会员体系中，以实现对患者的全生命周期管理。
这也就要求医院不能凭空捏造一个定位，不能随波逐流地选择市面上的热门特色进行发展，而必须明确自己的差异化价值，通过对市场和对客户的洞察，有针对性地锻造自身的品牌和产品，直击目标人群，形成排他的、专有的、持续的营销优势。
2、渠道管理：用整合营销开道，拓宽获客路径
面对“营销”二字，部分医院管理层持抗拒心态，只一味投放广告，却没有拓宽患者了解和接触医院的方式，但这也造成了医院诊疗手段再先进、服务再贴心、产品再优秀，也难以惠及患者的情况，着实令人可惜。当前大多数医院的营销手段局限于广告宣传、软文、价格战，方法较为原始和单一。
互联网时代，获客手段大为扩展。医院公关出版物、新闻互动、特色课程等多种形态的内容都可以借助自有媒体迅速传播。除线上渠道外，线上线下结合也不失为精准触达潜在客户的方式，例如，举办社区义诊、发起公益行动、开设医师讲堂，在组织线下活动时通过移动端裂变营销吸引更多潜在患者，用立体化营销体系，更大范围更灵活地获客。
然而，也有部分医院积极打通各类渠道，发布自媒体内容、举办许多活动、常年推出套餐折扣，尽管投入不菲，收益却不很明显。原因在于数量并不等于质量，盲目专注于部分渠道或是有渠道却不管理，无异于种花不浇水，远不如有的放矢地精细化运营高效益渠道。通过统一的平台监控、管理多种渠道，切实跟进不同渠道的有效性，及时在高投入低收益的渠道止损，并增大高效渠道的投入，是精细化营销的重要一步。