安康市妇幼保健院儿科病区“六个一”护理服务----多措并举提升优质服务质量，提高满意度 _健康小知识

【来源：安康市妇幼保健院_医院新闻】
安康市妇幼保健院始终认真贯彻“以病人为中心”的服务理念，为广大的妇女儿童提供更加优质的医疗保健服务。近年来我院在医疗技术水平、学科发展及学科建设上取得了优异成绩。为进一步提升医疗保健服务质量、改善患者就诊体验，根据国家和省卫健委提出的“进一步改善医疗服务行动计划”有关要求，我院领导以“三学三比三提升”暨“优质护理服务”提升年活动为载体，以问题为导向，以改善患者就医体验为出发点，提升服务质量、改善就诊环境、合理控费、改善沟通效果、改进后勤服务等环节做出了统一安排部署。
我科为积极响应活动号召，秉承着开阔进取求实创新的精神开展了具有儿科专科特色的“六个一”服务，自活动开展至今，取得了良好成效，得到很多患儿家属的认可和赞许，防破了医患之间紧张、不信任的屏障，建立了良好和谐的医患关系，把专科特色的护理服务真真切切的落实到平日的诊疗护理工作中，为广大儿童提供温馨、爱心、暖心、细心的便携服务。
一、一流的住院环境
整洁的楼道，干净舒适的病床，每天按时完成晨间护理，患儿住院满五天以上，护士主动更换床单，平时不小心将大小便或药液洒落在床单被罩上，我们立即给予更换，出院病人我们统一按照终末消毒标准进行彻底清扫、擦拭,为患儿提供一个温馨舒适干净整洁的住院环境。

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二、一流的专业技术
现在孩子都是每个家庭的掌上明珠，决不允许孩子多受半点疼痛，所以就对我们的专业技术有了更高的要求，在我们科听到最多的声音就是“护士你可要一针打上啊” ，为了减少穿刺失败为患儿带来的痛苦，科室要求血管差、住院时间较长的患儿，安排年资高，穿刺技术好的护士进行穿刺，减轻患儿的痛苦，让患儿及家属感受到护士更多的爱心。

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三、一流的人性化服务
当遇到爷爷奶奶一人在陪护时，我科护士会主动询问是否需要帮忙在食堂打饭，入院时，当看着家属手上提着大包小包患儿的用物时，护士主动接过手中的包送入病房，主动帮患者打开水，建立和谐的医患关系，让家属感受到护士的贴心。

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四、一声主动的问候
当新入院患者第一次来到陌生的环境时，一切还不熟悉，护士主动上前招呼，询问是否可以帮助，消除了患者的陌生感，出院时主动帮患者收拾行李，告知出院的办理流程，道一声“再见” ，让患儿及家属感受到护士的暖心。

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五、一堂丰富多彩的健康宣教课堂
我们定期召开公休座谈会，在会上我们邀请患儿及家属开展不同形式的互动活动，手把手教家属如何给肺炎患儿拍背、如何护理因腹泻导致臀红患儿的皮肤护理、发热患儿的物理降温，为了让患儿记住手卫生的重要性，我们医护人员将七部洗手法编制成舞蹈形式，教小患儿们一边跳一边学习七部洗手，让家属及患儿体会到护士的用心。

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六、一项项贴心的便民服务
为了方便患儿及家属，我们在护士站配置了微波炉、便民服务箱、充电器、指甲剪、针线盒、一次性水杯、湿巾纸、尿不湿、吹风机、热水淋浴器等一系列便民服务箱，让患儿及家属感受到护士的细心。