通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务 。电脑和手机客户端都可以操作 。在选择候补座位后，系统将使用绿色、黄色和红色的提示，告知乘客目前的排队位置，绿色较少，黄色为中等，红色较多 。
【【售票系统自动排队候补】 什么叫候补车票啊】候补票功能的出现将在一定程度上缓解乘客抢票难的问题 。首先，它有望解决售票平台与乘客之间需求不对称的问题 。过去，没有人买退票，也没有人买退票 。候补票功能可以及时有效地将乘客需求与剩余票信息进行匹配 。其次，候补票功能可以自动为候补乘客购票，有效打击抢票软件 。

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