什么是品质成本

【什么是品质成本】品质成本是指与品质相关的活动而发生的成本,通常分为内部成本与外部成本 。内部成本包括品质设计成本,内部各种不良造成的损失,品质管理人员的工资,品质管理的工具,试验设备,活动经费等;外部成本主要指退货的损失,及售后服务造成的成本,及顾客满意度的降低(无形的损失) 。