平台|潍坊：打造“无讼超市”全力推动矛盾纠纷“一站处结” 前台|工作|群众|基层人民|公证

今年以来，潍坊市司法局顺应当前非诉讼化解矛盾纠纷的现实需要,深入推进司法行政系统集约化非诉讼纠纷解决机制建设，积极打造“无讼超市” ，努力实现矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一地” ，最大限度将矛盾纠纷解决在诉讼前。
构筑“三大平台” ，健全工作体系。在市县层面依托公共法律服务中心，搭建“无讼超市”实体平台，建立调解、公证、行政复议等非诉讼解决方式衔接机制；在镇街层面搭建融合平台，以镇街司法所和法律服务所为主导，联合镇街调委会，调度村、居调解组织和村、居法律顾问，及时解决辖区群众诉求；在村、居层面搭建网格平台，以基层人民调解委员会为主导，发挥村、居人民调解员、网格员主体作用和一村（社区）一法律顾问的指导作用，及时消除、化解各类基层矛盾纠纷。目前，全市已建成“无讼超市”51个，工作体系初步形成。
配齐“三支队伍” ，强化功能支撑。科学设置前台功能，配齐分流汇总岗位人员力量，对群众来访、诉求及其他渠道转来的矛盾纠纷进行研判答复、精准引导、分类转办，及时导入最佳解决途径；妥善设置好窗口功能，在窗口配齐现场处置岗位人员力量，承接前台分流的引导指令，现场即时办结群众诉求事项；明确界定后台功能，在后台配齐调解、公证、行政复议等分类化解岗位人员力量，最大限度将矛盾纠纷在“无讼超市”内闭环解决。目前，全市共配备“无讼超市”工作人员478名，为“无讼超市”的有效运行提供了人力支撑。
明晰“三条路径” ，满足群众非诉需求。明晰实体路径，将非诉讼纠纷受理、办理、反馈等环节通过前台实现一口进出，形成工作闭环；明晰网上路径，大力推广现代信息技术在非诉讼纠纷解决机制中的运用，研发潍坊市非诉讼纠纷集约化解智慧平台和微信小程序，让群众少跑腿，让数据多跑路；明晰同步跟踪监测路径，建立健全回访、评价等各环节工作制度，对非诉讼纠纷化解工作进行预判指引，提升非诉讼纠纷化解的实效。
【平台|潍坊：打造“无讼超市”全力推动矛盾纠纷“一站处结”】今年以来，在全市各“无讼超市”内通过调解、行政复议、仲裁等非诉讼方式化解矛盾纠纷6317起，办理公证2513件，法律援助760余件，提供法律咨询4300余人次，避免和挽回各类经济损失达6532万元。