抖音的AARRR增长模型 用户增长模型用户获取高价值用户用户维护


用户增长地图 很多人对增长都会有一定的误解,包括我之前也是,经常会把用户增长跟注册用户数量划等号,但事实上,新用户注册只是增长的一部分,获取到新用户之后你还要能够留住新用户,所以在整个增长链条里,以AARRR漏斗模型为基础,增长包含了拉新、激活、留存、收入、传播五个部分,用户体量的增长,新老活跃用户的增长,收入的增长,自传播的增长,缺少哪一方面的考虑都会出问题,而且在产品的不同阶段,也会有不同的偏重 。
下面将以AARRR模型为线索梳理用户增长地图:
在任何增长体系里,我们都会有一个总指标,且是唯一关键指标,也是我们常听到的北极星指标,我们所有的工作都围绕这个总指标的增长展开,也都为其服务,这个指标也不是一成不变的,在产品或公司发展不同阶段,我们可能会根据实际情况对其进行调整,但这样的调整不会太频繁,除非,你没想好 。
北极星指标这么重要,该怎么制定北极星指标呢?根据以下3步来获取思路:
获取到新用户之后,就需要引导用户在我们的产品进行操作,然而我们的产品功能那么多,能提供的用户价值可能也有不少,那我们最主要的是让他先做什么呢?怎么样才算是用户被激活了呢?我们怎么样才能知道用户是否激活了呢?
下面我们来看一个概念:Aha时刻
什么是aha时刻?其实就是用户感受到我们产品价值的那一刻 。就像是你有一道题一直做不出来,你的同桌帮你分析思路后你的茅塞顿开或豁然开朗时的感觉“啊,原来这么做”,这个时候,你的同桌就给你提供了价值,而我们做激活,就是希望用户能够达到aha时刻 。
那,到底该怎么找到我们产品的aha时刻并引导用户达到这一时刻呢?根据以下四步,来获取思路:
其中最重要的,就是制定激活指标了,有了激活指标我们才有努力的方向,才能去分析数据,想点子,下面详细了解一下aha时刻:
确定了我们的激活指标,根据指标梳理我们用户的激活路径,进一步进行数据分析,梳理激活思路,充分利用我们定优先级的能力确定激活方案 。
完成了新用户激活,让用户初步感受了我们能带给他的价值,那怎样才能让用户进一步了解我们的产品,深度使用成为一个真正的留存用户呢?那就要让用户进一步感受产品的价值(希望用户达到更多的aha时刻),培养并巩固他的使用习惯,让用户习惯使用我们的产品,只要是他遇到某个问题时就会想起来有这样一个产品可以解决他的问题,满足他的需求 。比如我遇到一个不知道的名词会打开百度搜索,无聊的时候会刷抖音逛淘宝,想学习的时候打开三节课……
首先,一个好的 渠道 是必要的,这就回到了“02 新用户获取”,相辅相成,一个好的渠道用户留存也会表现较好,而留存好的渠道也可以考虑进一步行动了
然后,要怎么让用户达到多个aha时刻呢?我们的产品经常会有一些十分到位的细节和功能,但是,需要你来引导用户发现,比如百度地图的在终点找饭店,找路线上最顺路的加油站,在合适的时机告诉用户,便让用户再次aha,所以,任何一个有价值的功能都需要认真得考虑是否需要对用户引导,任何一个有价值但是使用率低的功能更需要认真考虑是否缺少巧妙的引导,毕竟,再香的酒,你把它的香味遮起来,不深的巷子也没人能寻来~
好了,用户已经对我们的产品相对熟悉了,那要怎么让用户来使用我们的产品,不断发现我们的亮点呢?换句话说,如何培养和巩固用户的使用习惯?不妨用Hooked模型试试 。
首先要明确我们的目标:提升留存 。
在这里,我们还要再说一下,什么是留存,用户在今天来到了我们的产品并成功激活,次日或次周是否还会来到我们产品完成某个行为,如果完成,那么用户便是我们的次留存用户,我们要做的就是要让用户重新来到我们的产品完成这个行为 。在这个过程中,我们需要提醒用户回来,完成某个行为,这个提醒便是触发,这个行为便是我们希望用户完成行动的结果,那问题来了,用户为什么要理会这个提醒呢?即使理会了这个提醒,又为什么要完成这个行为呢?这就涉及到了用户行为动力的因素,也就是多变的酬赏 。用户完成了这些,便是投入了自己的时间、精力、金钱或者感情,用户有了这个投入成本,并随着这个成本的累积,用户便不会轻易离开;而用户一次一次得完成这个行为,慢慢得便会成为习惯,也就是上瘾 。
那么,这样的触发要控制怎样的频次呢?次数太多便成了骚扰可能会适得其反,次数太少可能又无法巩固用户习惯,这就要找到长期留存用户的使用频次,并据此设计自己的理想频次 。
除了用户的使用频次,还可以从提升用户使用强度和增加使用场景两个维度来设计我们的闭环策略,提升用户质量,渗透用户生活 。
设计完成行为闭环,怎么去判断对留存是否有帮助呢?这就要结合目标分析 留存曲线 是否有提升 。
现在,很多产品的留存玩法都会制定自己的激励体系,来更好的帮助用户巩固习惯,增加用户转换成本,常见的用户激励/权益体系有:
这些手段都是用来给予用户权益和激励,来让用户完成更多的任务,或让用户不断在产品内成长,从而达到巩固用户习惯留住用户的目的 。
其实,提升激活率和留存率就是在降流失,但是依然会有流失,那么如何从流失的角度来预防流失或对流失用户设计召回策略呢?
常见产品内传播就是邀请活动,市面上大家都是怎么玩的邀请呢?不妨点击看看
但,邀请活动一上,意味着你要给用户反馈和回报,所以,当你没想好要给用户什么的时候,不要轻易上这个活动,先让用户口口传播吧
至此,整个增长体系就简单得梳理完了,但,任何方法论都是大量实践总结出来的,自然也需要大量的实践来理解和吸收,才能内化,形成自己的理论体系,不然,可能下周你就忘了你曾看过的那篇聊增长的文章都写了啥
增长是一门大学问,一篇文章是没有办法完全讲明白,也是没有办法就此会用这些方法的,后面我计划会针对每个点都展开讲,并结合实际案例进行说明,希望在这个过程中我们都能有所收获 。
抖音的AARRR增长模型AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer,这个五个单词的缩写,分别对应用户生命周期中的5个重要环节 。
为了更好的理解这个模型,举一个线下的例子,比如:开饭店 。
其实大家可以看到AARRR模型在一定程度上就是一个漏斗模型,通过这个漏斗模型,可以很方便的看出产品在增长过程中的各个环节的情况,能够帮助我们更快的定位到问题 。
抖音在早期类似小米一样,给到种子用户很强的参与感 。比如在产品更新说明中,增加提出建议的用户昵称 。
抖音在2016年9月上线,在此后的半年内都没有做很大规模的推广,直到2017年3月份,产品有了稳定的增长后,才开始大规模推广 。
抖音2016年09月26上线,在优化了大约半年后,在2017年3月份才开始大规模推广 。
短视频变现方式仍在探索过程中,目前仅有较为单一的广告、电商、直播、MCN等形式 。
rcccre增长模型有哪些关键指标头部访客量、新用户激活率、老用户留存率、盈利情况 。rcccre增长模型关键指标有头部访客量、新用户激活率、老用户留存率、盈利情况等,关键细分指标:比如与关键行为相关的指标、一些重要流程的漏斗分解等 。
裂变营销什么意思?裂变营销就是借助社交流量,通过内容吸附用户,同时激发用户关系链,以进行内容裂变 。裂变营销获客成本相对较低 。对于社交关系链的利用,决定了裂变营销的结果 。
低成本的社交流量获取,关键就在社交链的打通 。企业需要持续输出内容来刺激用户,使其从用户成为“粉丝”,在主动将企业的产品和品牌信息传递出去,并形成可以私域运营的网状用户结构 。
AARRR是近几年比较流行的用户增长模型 。获取用户(acquisition)、提高活跃度(activation)、提高留存率(retention)、收入获取变现(revenue)、自传播(refer) 。可以看出,在AARRR模型中,获取用户就是流量入口,提升用户活跃度就是创造惊喜时刻,提高留存率就是确保产品价值被用认同,收入变现是验证模式是否可以运转,自传播就是一种裂变方式 。
以这样看,第一批种子用户是裂变拉新的关键 。只有有了第一批用户作为基础,才能完成后续的裂变 。其次,是留存率,只有足够的内容支持,才能让用户与企业有足够的互动频次,以及可裂变的内容 。最后,是技术,能让种子用户将产品或服务“病毒式”传播给新用户 。

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做好增长黑客必须具备的三大实践原则
AARRR流量漏斗模型的应用
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提取码: xaw8书名:我不是产品经理:移动互联网商业模式下的用户增长
豆瓣评分:6.8
作者: 岳建雄 主编
出版社: 电子工业出版社
副标题: 移动互联网商业模式下的用户增长
出版年: 2019-5
页数: 292
内容简介
移动互联网商业模式下的用户增长,本质上就是更低成本地获取用户,更高效率地实现商业变现,并在获取用户成本与商业变现之间取到一个好的ROI 。目前用户增长团队已经逐渐成为国内各大移动互联网公司的标配,更需要真正做过用户增长工作的人分享一些实操方法与经验总结,以给行业从业者以指引 。
《我不是产品经理:移动互联网商业模式下的用户增长》从移动互联网用户增长实践出发,讲解移动互联网的本质、用户增长团队的搭建、采购型和分散型流量获取模型下的用户增长方法、数据驱动的用户获取能力、通过产品分析确定用户增长策略、技术如何带动用户获取能力的提升等 。本书作者拥有丰富的实操经验,把一线工作中用到的产品、运营、内容、技术及渠道相关的用户增长方法结合实践案例、数据模型、理论框架,深入浅出地呈现给读者 。尤其难得之处在于:本书结合众多移动互联网公司的大量实例,深入浅出地讲解了用户增长涉及的各个环节,对于移动互联网从业者来说可以作为实践的参考书随时翻阅 。
《我不是产品经理:移动互联网商业模式下的用户增长》堪称来自一线的用户增长宝典,我们希望它可以成为面向移动互联网用户增长相关从业者的一本经典读物 。本书适合移动互联网公司领导、运营人员、开发人员、产品经理、用户增长策略经理、市场人员及其他对用户增长感兴趣的人阅读 。
作者简介
岳建雄,高级编辑,集美大学财经学院毕业,厦门大学EMBA 。拥有近16年互联网行业的从业经验,是业内知名的互联网产品专家、互联网产品增长专家 。2003年年底加入搜狐,之后出任搜狐移动新媒体中心总经理,一手打造了当时业界领先的搜狐新闻客户端;2015年1月独立创办移动医疗公司e陪诊,兼具丰富的创业实战经验;2016年7月加盟凤凰新媒体,出任凤凰网副总裁兼凤凰新闻客户端总经理;2018年12月加入爱奇艺,任副总裁 。

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