可能是用户操作方式不正确导致无法更新新的版本，用户需要升级更新固件按以下步骤操做：
1、打开设定选择关于设备继续选择系统更新选择更新 ， 通过在线固件升级服务下载并安装固件更新 ， 使用此软件升级需要稳定的无线网络，电池电量达百分之五十以上；
2、使用三星相关软件升级 ， 具体步骤可参照三星官网提供方法操作；
【三星w789怎么更新不了版本啊】3、如果无法自行以上操作可将手机送至当地三星服务中心进行升级 。
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