处理游客投诉的办法如下：
1、投诉不应该影响导游员对提出投诉的游客及其他游客的态度 。
对待投诉 ， 导游员要抱积极的态度，要注意言谈、姿势、表情等，并把成功处理投诉看作是义不容辞的任务 。作为导游员，在顺利的条件下工作固然好，但更应善于在发生故障的逆境下工作 。
2、对任何投诉，导游员都应该感谢游客 。
因为投诉本身表明 ， 尽管发生故障，游客对导游员仍然信任 ， 游客并没有因此灰心丧气，对导游员表示冷漠，不予理睬 。
3、成功处理投诉意味着在困难的情况下顺利地解决问题 。
导游员应在尽可能短的时间内，处理好游客的投诉 ， 让游客能得到满意的答复 。
4、分析和评价游客的申诉 。
【如何处理游客投诉】即使游客的投诉没有道理 ， 导游员也应努力去争取这位游客 ， 同时应该想办法使游客明白，游投诉不合理的原因 。

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