5W3H是描述问题的手段 5w3h是什么意思 _经验分享

5W3H它是描述问题的手段，具体指的是What、Where、When、Who、Why、How、How much、How feel 。5W3H分析法，又称八何分析法。运用5W3H分析方法、客户分析、市场需求分析，解决结构问题、方向问题、执行问题。
1、Who：人。谁发现了问题？如工艺人员、客户、供应商等。
2、What：事情。有什么问题？比如产品、半成品、机器、人员、软件、服务(注意事件不是事情，很多人经常描述发生了什么，只需要描述出了问题，很容易混淆) 。
3、Where：地点。问题在哪里？如位置、位置、方向。
4、When：时间。什么时候会出现问题？问题持续时间或客诉时间点。
5、Why：原因。为什么这会成为一个问题？例如，通常与标准、规格和目标进行比较，如果存在差异，则会成为一个异常问题。（请注意，这不是为了解释为什么会发生，而是为了解释为什么它被称为一个问题，这很容易混淆）。
6、How：方法。用什么方法量化异常程度？注意:不是怎么做对策，怎么改进问题，因为这5W3H只描述问题，而不是解决问题。
7、How much：问题的数量。问题发生了多少？例如，问题发生在哪些产品中？发生了多少？这个问题持续了多久？这个问题造成了多少损失？它可以用图表来表达How much 。
【5W3H是描述问题的手段 5w3h是什么意思】8、How feel：客户感受。这个问题对客户满意度有什么影响？