欧莱雅就面膜差价事件致歉，迟来的道歉还有意义吗欧莱雅染发剂旗舰店 _经验分享

【欧莱雅就面膜差价事件致歉，迟来的道歉还有意义吗欧莱雅染发剂旗舰店】
欧莱雅就面膜差价事件致歉，你如何看待欧莱雅对待这件事的态度？
我认为欧莱雅对待这件事的态度非常敷衍的，虽然他们已经在致歉声明里已经向消费者道歉了，但是他们并没有明确给出相应的补偿措施。虽然欧莱雅的态度看起来并不诚恳，但是欧莱雅这个品牌却从顶流主播拿回了主动权。
这件事情的来龙去脉是这样的，在双十一期间，李佳琦和薇娅的直播间都在公开售卖欧莱雅的面膜，而且当时这两个人分别在自己的直播间承诺这款面膜是欧莱雅全年的最低价，并鼓励直播间的粉丝朋友快点下单，可能是这款面膜在当时真的特别便宜，所有当时有很多人都下单了这款面膜。但在双十一快要结束的之后，戏剧化的一幕发生了，欧莱雅的官方旗舰店也推出了这款面膜，而且这款面膜的价格比当时李佳琦薇娅宣传的都要便宜。毫无疑问，欧莱雅官方旗舰店的这一波操作让李佳琦和薇娅都很没有面子。因为欧莱雅官方这样做，意味着李佳琦和薇娅之前售卖面膜的价格欺骗了消费者，而这对头牌主播来说简直就是灭顶之灾。
如果这件事这两个人处理不好，那么未来两个人的信誉会大打折扣，甚至这件事还可能会影响两个人直播事业的发展。所以在发生这件事之后，李佳琦和薇娅都迅速发出了声明，并承诺会给购买面膜的用户补差价。而且这两个人也保证在这件事没有结束之前，两个人不会再和欧莱雅有任何合作。在李佳琦和薇娅发完声明之后，欧莱雅才开始向消费者道歉，于是才有了最开始的一幕。
其实我认为这件事，双方都处理的都很好，欧莱雅拿回了属于自己的渠道，李佳琦和薇娅守护住了自己的信誉。但无论他们两者怎么解决这件事，最终受益的还是消费者。

欧莱雅就面膜差价事件致歉，迟来的道歉还有意义吗？欧莱雅迟来的道歉是毫无意义的。
欧莱雅就面膜差价事件致歉，是因为双十一促销活动前欧莱雅说过，购买者如果在李佳琦直播中抢购欧莱雅的安瓶面膜，会得到最大的优惠。但是事实上，如果在他们品牌直播间抢购就可以用270多的价格买下面膜，这比李佳琦直播间要便宜100多元。
但当顾客找到客服退差价时，他们的客服却声称李佳琦只是个打工人，并不是李佳琦说了低价就低价。这件事引起顾客的愤怒，为何本来承诺好的事情却变卦，为何欺骗消费者？
品牌方发微博说李佳琦直播间优惠力度最大，消费者也选择相信他们。但是品牌方却在自己的直播间给予消费者最大的优惠力度，李佳琦直播间反而没有他们所说的优惠力度。这不就是在欺骗消费者，进行虚假宣传嘛。
此次事件央视网也点名批评了欧莱雅，一个品牌想要立足市场需要很多人的心血，需要经历多年的经营，但是一次不良事件就有可能让之前的努力毁于一旦。品牌方如果想要立足市场，就应该站在消费者的立场，为消费者思考，而不是把消费者当傻子。
欧莱雅如果不想给予消费者优惠，可以选择正常价格卖出，但是他们官博说在李佳琦直播间抢购可以获得最大的优惠力度，却把优惠留在自己的直播间，被顾客发现后还不承认，行为非常恶劣。
顾客是上帝，我们应该尊重消费者的权益，始终维护消费者权益，这样才能永久的在同款品牌中立足，才能更长久的发展下去。
作为消费者如果在碰到这种事情，也要积极维护自己的权益，同时双十一购物也要仔细辨别，不要被一些商家所套路，要做到理性消费。
一个品牌的立足不仅需要东西做得好，更需要获得顾客的信任，丢失了顾客的信任，也是丢失了市场。所以说欧莱雅的道歉没有意义了。
欧莱雅就面膜事件致歉表示将提出妥善解决方案，应该怎么看待呢？
或许在现实的迷雾中，我们永远无法抵达真相。当我们自以为发现真相的时候，可能是谎言的另一种伪装，只不过因为新奇和陌生，我们选择了相信。
复杂的销售机制，绞尽脑汁的消费者，精于算计的平台，自以为聪明的品牌方，以及其他层出不穷的新形式，新花样，我们在不断向复杂靠拢，也不断地被深陷进复杂的系统之中，当我们被禁锢，被消费时，才发现想要回归理性，已经是一件几乎不可能的事情了。即便有新的法规，即便将来有更多的品牌退出双十一，哪怕双十一被取消，也会出现新的消费模式，虽然不知道未来的它是什么样子，但一定会更加复杂，因为人性如此，正如柏拉图所说：人类的本性将永远倾向于贪婪与自私、逃避痛苦、追求快乐而无任何理性。
但复杂系统，并不意味我们不可以利用科技和创意来营造简单的生活方式，系统的复杂应该意味着更加完善和便捷，而不是把这种复杂转移到消费者身上。
我反正是困惑的，我现在用的很多东西都是欧莱雅集团的。那么我们消费者在网上吐槽骂的时候，是不是还要特别逻辑清晰的给自己画出一条线来。“真垃圾，但我说的垃圾，特指巴黎欧莱雅官方旗舰店垃圾，或者只能说巴黎欧莱雅中国运营团队垃圾。此次辱骂不涉及到通过其他渠道购买的巴黎欧莱雅产品，不涉及巴黎欧莱雅母公司，不涉及到欧莱雅集团及其旗下所有品牌。所以我以后还会买欧莱雅的产品，只不过不参与活动了，改购买渠道了，就像我还是会购买兰蔻赫莲娜卡诗一样。”
所以这件事，我们还是要理性看待，你说呢？

欧莱雅致歉，能挽回损失吗？
欧莱雅事件的起因，是直播间的东西比店铺要贵，网友们觉得自己亏了。加上官方客服回应不恰当，一方面惹恼了受众群体，另一方面断了和主播合作的机会。欧莱雅确实是大品牌，可是薇娅和李佳琦在直播界的名头也不是吹出来的，产品补偿或者给优惠券这些损失都能弥补，反正化妆品本身就赚钱。只是以后和大主播合作，大家可能都要考虑，有没有可能被坑。这种名誉的损失，很难去挽回。
1、经济方面的损失
欧莱雅事件让群众觉得不公平，主要是在主播直播间买的东西，少了200元优惠券。一方面他们觉得亏钱了，另一方面感觉欧莱雅的产品也没有那么贵。不过网民向来都是七秒钟的记忆，过一段时间就会忘记，接下来欧莱雅随便给出一点优惠券，说不定网友还要抢着去买。从经济的角度来说，欧莱雅就算因这件事有损失，以后也能赚回来。化妆品本来就是大利润，经济方面损失应该是可以忽略不计的。
2、名誉方面的损失
这次欧莱雅损失最大的地方，就是薇娅和李佳琦两名主播，他们确实是打工人，可这种几乎在同一时间放优惠券的操作，直接得罪了他们。和欧莱雅公司相比，两个主播不算什么，可他们的销售额都不是吹出来的。没有他们欧莱雅不会亏钱，可有他们欧莱雅能赚更多钱，里外里算下来，就是不少损失。而在得罪这两个大主播之后，其他主播在合作，也要考虑会不会发生类似的事情。
3、客服不专业
面膜事件的爆发，仅仅是因为网友和客服的聊天记录，几句不“专业”的回答，让本来就感觉受委屈的网友更加愤怒。虽然客服在企业中的地位不高，但是不可否认，他们代表的是整个企业与大众之间的窗口，说什么话都代表着公司。越是大公司，越要注意旗下的客服培训。

欧莱雅就双11差价风波致歉，此事对公司会造成什么影响？这个事情将会直接影响到欧莱雅的品牌声誉，大家普遍不再相信这个品牌了。
从某种程度上来说，欧莱雅的所谓的双11的差价风波并不是意外事故，这是欧莱雅的官方故意为之。也正是因为这个原因，大家对这个品牌非常失望，并且认为欧莱雅对消费者非常不负责任。欧莱雅的所谓的道歉声明一点都没有诚意，同时也给出了非常不负责任的处理方案，这个方案简直就是在愚弄消费者。
一、这个事情的来龙去脉。
这个事情首先需要讲到双11活动，在双11活动期间，李佳琦和薇娅两个人代言了欧莱雅的面膜，李佳琦和薇娅号称珀莱雅的面膜是全年最低价，价格是429元。与此同时，消费者新兰在欧莱雅的官方直播间发现了257元的同款面膜，欧莱雅在通过这样的方式来变相促销自己的面膜。
二、欧莱雅的道歉非常没有诚意，也给出了不负责任的处理方案。
因为这个事情引发了广大消费者的不满，有上万人直接投诉了欧莱雅这个品牌。迫于强大的压力之下，欧莱雅不得不出面正式道歉，并且表示消费者可以通过领取红包的方式来获得所谓的差价。对于消费者来讲，消费者需要重新消费才能获得所谓的差价，这让消费者感到强烈不满。
三、这个事情已经严重影响到了欧莱雅的品牌声誉。
在这个事情发生之后，大家终于看清了欧莱雅这个品牌的真面目。虽然这个品牌的规模非常大，但这个品牌却没有做出正确对待消费者的行为，反而利用自己的影响力和品牌声誉来欺骗消费者。对于消费者来讲，当大家看到欧莱雅的赔偿方案的时候，大家已经不再愿意和这样的劣质品牌浪费口舌了，欧莱雅已经丧失了大家对其最基本的信任。
欧莱雅凌晨就双十一直播间面膜差价致歉，此事件折射出了哪些问题？
欧莱雅迫于舆论的压力，不得不对双十一期间，自己品牌主持人直播中面膜差价问题进行致歉，表面上看到的是双方沟通上出现的问题，但实则不然，细心的网友可以从欧莱雅事后的致歉说明中发现一些有趣的问题。
首先，淘宝是需要承担一定的责任，身为销售业界标杆的淘宝，应该搭建一个良好沟通、交流与高质量服务的平台，但淘宝为了吸引消费者的目光，每年都在特定的购物狂欢节日中设定了各种游戏规则，这种游戏规则霸道而无理的越过商家合理需求，虽然在很大程度上带给了消费者一定范围上的福利，但实际上它无形中损害了各方面的利益，而在本次欧莱雅风波中，淘宝没能很好履行自己平台沟通者的角色，反而在后续的活动中，因为自身游戏活动所带来的福利导致品牌商与主播主矛盾的激化。
其次，品牌商让步的原因是居于“对所有相关消费者负责任的态度”，即品牌商认为它个人也是此次事件的受害者，从根本的事实上出发，品牌商并不认可主播所销售的价格，同时，也并不赞同淘宝各种优惠券而导致的价格变动，因此，品牌商在意的是消费者对于产品的认同感。
最后，我们还看到了品牌商与主播之间微妙关系，特别是主播行业里面的顶尖人物，他们是否有能力去影响品牌商的产品价格，这将是一个未来需要考虑的问题，当主播利用自己的影响力去操控品牌商的时候，我们是否对于这种行为表示赞同？一方面我们得到了切实的实惠，但另一方面，主播的这种行为已经凌驾于法律之上，这本来就是雇主与雇员的关系，瞬间就成为了两个行业的冲突。

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