高峰|提升就医体验，青岛市口腔医院全力应对暑期就诊高峰

大众网·海报新闻采访人员辛刚通讯员张延平青岛报道
7月23日一早，还没到开诊时间，青岛市口腔医院6楼会议室已经坐满了临床科主任。利用诊前半个小时，一场关于“群众就医体验大提升”专题推进会正在进行。医院党委书记王爱莹、院长王万春、副院长于艳玲出席。

文章插图
“要设身处地理解病人的感受。”王万春和大家分享了自己拔智齿的经历，引起了大家共鸣。王万春说，有的人拔完牙毫无感觉、生龙活虎，有的人则痛到寝食难安，临床上都有极端个例。
“我们要充分认识到患者在感知、忍受和应对疼痛时存在明显的个体差异。作为医生，我们要相信患者的感受，在此基础上，要站在患者的立场去考虑问题，怀着同情的心态去照顾好患者。将心比心，我们才能赢得患者更多信任和支持。”王万春说。

文章插图
专题推进会上，王万春从自己的切身体会入题，对“群众就医体验大提升”行动，从服务理念、转会诊流程、服务用语及禁忌等方面，提出了若干具体要求。要求各科室主任尽快转达给每一位临床医生，全力应对暑期就诊高峰，让高峰期就诊患者享受高质量医疗服务。
王爱莹指出，“群众就医体验大提升”行动，是不断提升患者就医感受和满意度的一项重要工作。各临床科室要强化服务意识，加强服务学习，严格要求，做好传帮带，加速年轻医师成长。

文章插图
【 高峰|提升就医体验，青岛市口腔医院全力应对暑期就诊高峰】青岛市口腔医院始终把改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的突破点和创新点，以方便患者、患者满意作为出发点和落脚点，查找服务环节的缺陷，着力解决了一批患者反映突出的“急难愁盼”问题。接下来，医院还将推出更多的惠民、便民举措，切实为群众解难题做实事。