新冠肺炎|南京刚刚通报！第五轮核酸检测发现2例本土确诊病例！( 三 ) 疫情|核酸

Q
秦淮和溧水都有小区和村庄已经解除封闭，有市民咨询，小区封闭有14天了，什么时候可以解除封闭？还有一些市民居住在封控区域，封控区域和封闭区域有什么区别？
A
南京市卫健委副主任杨大锁：
首先封闭和封控这两个概念其实是有区别的：
封闭区指的是阳性检测者的工作地、生活地、高频活动地。
封控是指阳性检测和密切接触者的活动轨迹，根据风险评估后来划定的。
封闭区域一般指的是中高风险地区，采取的措施主要是封闭隔离，足不出户，居家隔离医学观察，封控讲的是只进不出、严禁聚集，可以有适度的限制人员的活动。
关于封闭小区什么时候能够解除封闭，首先要符合最后1例阳性人员检测以后，14天没有再出现新的感染者，如果再出现一个新的感染者，时间还要重新计算。
除了这个最基本的要求之外，还有核酸检测要全部是阴性，在封闭期间，按照相关的要求，所有的核酸检测都应该是阴性。另外封闭期间，要严格地按照居家医学隔离观察的要求，这些措施是不是去规范做了，比如说垃圾处置等等。另外就是清洁消毒是不是符合要求，如果符合这些要求的话，所在的街道或者镇，就向区指挥部提出申请，提出申请之后，区指挥部组织相关部门进行评估，如果评估合格以后，就报南京市指挥部备案，同时风险等级也会进行相应调整。
这还不算完，之后就进入到7天的过渡期，7天过渡期采取的是居家健康监测的模式，如果到了最后第7天的时候所有核酸检测是阴性的话，这个时候就进入到常态化的防控阶段，就可以正常生活了。
Q
有市民反映，他们通过12345或者是“我的南京”app反映的问题，有的已经解决了，有的还没有解决，南京市对于涉及疫情防控的诉求，解决的进展怎么样？
A
南京市政务服务管理办公室副主任余荣红：
疫情发生以后，前期群众诉求量确实比较大，拨打热线的市民比较多，有一些电话没有能够及时接听到；群众的诉求有些还没能够完全了解、掌握；有一些问题解决得还不够及时、到位。对此，南京市委市政府专门从机关10个部门抽调人员组成了群众诉求回应工作组，专门处理回应群众诉求。
主要开展了两个方面的工作：
一是拓宽收集群众诉求的渠道。在原有12345热线收取群众意见基础上，还充分发挥了新闻媒体联系群众广这样的一个优势，收集群众的意见、建议、诉求；摸排了封控区，像孕产妇、重大疾病、慢性病、独居老人等等特殊人群共2474人，在我的南京app开展了新冠肺炎疫情期间特需人群服务模块，提供精准服务。
同时各个区开设了救治专线，有的防控重点区域街道也开设了服务专线，听取群众的意见建议，到目前为止，各区救助热线救助专线听取群众的诉求有69500多个，建议37900多个，其他的诉求31600多个。努力用更多的渠道来收集群众的各类诉求。
二是建立市区联动的群众诉求回应专班。对12345热线反映的问题，按照流程交办承办单位，限期办理、组织回访，并对其他渠道反映的诉求，由南京市群众诉求汇映组专班交办承办单位限时解决。同时，也建立了督查督办机制，每天对各类渠道反映的诉求解决情况进行抽样回访，群众对于办理结果不满意的，会继续跟踪、督查督办。另外像市信访、公安、民政、市场监管等职能部门也组织力量开展对群众反映问题一些解决工作。
截至到目前，群众诉求回应专班已协调解决、处理各类群众诉求近3万件。但是，我们的工作与群众期待相比，还有差距，而且还会有许多新的诉求需要我们去解决。我们将一如既往，认真听取群众意见建议，着力推动各类诉求的及时解决。