工作人员|延伸服务岗，金乡县人民医院这些举措让医疗服务更暖心

8月16日清早，刚刚开诊的金乡县人民医院门诊大厅内人来人往，几名身穿白色隔离衣、戴有红袖箍的前置服务岗工作人员穿梭其中，显得十分“突出”。他们积极主动地为前来问询的患者及家属指引科室位置、介绍就诊流程、提醒排队间距……面对群众的询问和就医过程中遇到的困难，他们耐心解答、主动上前提供帮助。

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为了给来院就诊患者提供更加方便、快捷、舒适的就诊体验，增强患者满意度，自2020年金乡县人民医院创新推出“行管后勤人员到一线”患者服务新模式以来，延伸服务岗工作人员始终坚持将优质服务承诺作为日常工作的重要内容，为患者提供“延伸服务、靠前服务、主动服务”。现如今，越来越多地患者在“红袖箍”帮助下，不仅提高了就诊与检查效率，更是在就医过程中真切感受到了获得感与幸福感。

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“从上岗那一刻开始，就要做到给患者精准地指引、耐心地解答和热情地帮助，因为我们向前迈一步就可以节省患者更多就诊时间，我们主动上前服务就可以引导患者更加便捷就医。”像医院党委办公室的王茂增一样，其他服务岗工作人员也肩带红袖箍，在门诊大厅、影像楼、产科楼等人群较多的公共就诊区域进行轮班站岗，从早上7点半到下午5点半，每天8个小时为来院就诊患者提供高效便民服务。
“持续增强患者满意度，是时代发展的要求，更是百姓的需求，患者体验感好不好、满意度高不高，直接反映了医院整体医疗服务水平。”在金乡县人民医院党委书记李春荣看来，医疗技术不断提升的基础之上，医院更需要用“心”、用“情”给医疗技术增添更多人文色彩，让医疗服务更有“人情味”，为患者提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，群众来院就医才能真正的“放心、舒心、暖心”。

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截至目前，金乡县人民医院延伸服务工作现已具体落实到行管后勤每个部门、每个岗位、每个人以及全时段工作时间，服务期间不但会“想”在患者前面，还要“跑”在患者前面，面对患者咨询问题有耐心、有微笑、有温度，以实际行动提升职工服务意识与服务理念，使得满意服务工作具有强大活力。在今后的患者满意服务工作中，医院将继续探索新形势下精细化医疗服务有效途径，充分培育激发全院职工的主人翁意识和为患者服务意识，努力为广大群众提供更高水平、更加满意的健康医疗服务。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员孟丽李亚腾采访人员孔茜
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