阳光融和医院多措并举提升看病就医满意度( 二 )

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着力抓好医疗质量和安全
医院持续强化医疗质量和全院各方面的安全管理工作，加强核心医疗制度、岗位职责、操作规程的落实。从细节抓起，从隐患抓起，对诊疗过程中发现的问题认真分析原因，持续提升医疗质量，避免发生重大事故和医疗纠纷。
建立投诉快速处理机制
医院建立了以病人为中心的投诉接待处理模式，实现门诊、病房等快速投诉解决服务模式，按照《医疗机构投诉管理办法》要求，由医院投诉管理部门专门负责，达到统一受理、统一调查、统一协调、统一办理、统一反馈要求，及时化解矛盾，避免误解。此外，医院还推行了“一站式、一体化”影像检查服务、开发上线“电子诊断证明” ，设置院长信箱，设立院长接待日，第一时间处理患者及员工的意见建议；实行“全时段免费停车”政策，全院共有2300多个车位方便就诊患者及家属停车，有效解决了群众看病停车难问题；开展“阳光护士”志愿者活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现护理人的责任与担当。 (张铭)