除了连锁药房的内卷外，互联网开启药品零售的斜向入局也给行业带来了一定的冲击。一位拟上市连锁药房企业的董事长在接受《证券日报》采访人员采访时表示：“随着线上新零售的不断发展，消费者在购物方面拥有了越来越多的选择，这种消费模式让实体药店遭受了一定的打击，这也倒逼实体药店纷纷开始加速转型。”
千金大药房总经理罗凯对《证券日报》采访人员表示，为适应互联网的发展，公司专门组建了新零售部，在BTC、OTO板块同时发力，公司还自建了OTO千金健康到家小程序，方便广大消费者，同时也在直播带货兴趣电商领域积极探索。
从线下积蓄客户到导入线上流量，医药电商已成为头部连锁药房上市公司的必争之地。老百姓半年报显示，公司与腾讯的战略合作，赋能新零售业务发展。2021年上半年，公司线上渠道销售额达3亿元，同比增长200%，已超2020年全年销售额。
益丰药房半年报显示，公司通过益丰健康App、小程序营销等的运用，为线下门店带来持续增量的订单和客流。报告期内，公司互联网业务实现销售收入5.05亿元，其中，O2O销售收入占比67.02%，同比增长139.89%；B2C销售收入占比32.98%，同比增长40.55%。
一位券商医药行业分析师在接受《证券日报》采访人员采访时表示，互联网医疗和药店是竞合关系，医药电商入场加速行业整合，加快处方外流速度，长期利好连锁龙头。“短期来看，医药电商和互联网医疗对付费途径、现金流向、供应链影响也不大，龙头药店把握了院外市场的新机遇，发力新零售，充分利用线下门店布局优势，开辟O2O业务，抢夺线上市场市占率，加速了行业集中度提升。”
该分析师强调，药品是标准品，但购药流程是非标的。“长期来看，药事服务是连锁药店的线下壁垒，药品区别于其他消费品的特征——强监管、信任品、信息不对称、风险厌恶，决定了线下药事服务的较高壁垒。用药咨询、线下体验、健康宣教等服务将不断提高消费者忠诚度和复购率，夯实头部连锁药店品牌的护城河。”
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