伊咏停业致千人九价接种受影响后续：多家平台提供转诊，拒绝退款 _知识经验

【伊咏停业致千人九价接种受影响后续：多家平台提供转诊，拒绝退款】

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海报新闻见习采访人员杨怡林上海报道
8月29日，海报新闻采访人员报道“上海伊咏儿科门诊无预警停业”一事后，多位消费者向海报新闻采访人员求助，希望各平台能正视消费者诉求，切实解决后续接种问题。截至8月31日晚，海报新闻采访人员从多位消费者处了解到，目前多数平台已经拿出解决方案，但仍有平台毫无回应。
彩虹医生是此次事件中反应较为迅速的平台。在彩虹医生下单的小江告诉海报新闻采访人员，目前彩虹平台已经安排其在另一家接种门诊接种了第二针，但第三针需要等待平台再次通知。受伊咏停业事件影响，小江对之后能否稳定接种表示担忧，希望平台对第三针退款。彩虹医生平台回应，如退款将扣除服务费。小江计算，大约每针将扣除200余元服务费，但当初购苗时并不知道服务费的存在，平台也没有告知。
橄榄枝平台是此次受害者较多的购苗平台之一。8月29日18时，橄榄枝在官方账号发布伊咏事件处理公告，称为消费者提供转诊，保障其在一年内打完。之后，陆续有消费者从客服处获得转诊书。但消费者小荷告诉采访人员，该转诊书没有加盖公章，没有写明转诊医院和具体时间。她不愿接受先签转诊书再安排新医院，希望能先安排再签，被该平台拒绝。此外，不少通过拼多多在橄榄枝下单的消费者已成功退款。但消费者小来表示，其退款申请遭到了平台以“已接种首针”为由的拒绝。
在优苗康平台购苗的小月告诉采访人员，优苗康平台目前只接受转诊，无退款方案。此外，该平台给出的转诊书与橄榄枝平台的模板雷同、电话地址完全一致。
约苗平台同样只提出转诊方案，拒绝退款。8月30日下午，约苗平台发布通知称，将在1-2个工作日内通知消费者具体的转院方案。8月31日下午，约苗提出消费者先签署“关于未接种针次后续接种事宜的情况说明”并寄回约苗公司，6个月内安排后续接种的解决方案。消费者小晚称， 6个月早已超出其疫苗有效期，且提前一天通知接种的方案令人难以接受。对于部分消费者要求的退款，约苗称目前只有转院方案。与约苗协商无果，消费者小汪求助浦东新区卫健委，被告知，平台的问题仍要找平台解决。据天眼查显示，该公司在2023年1月9日因未经许可从事第三类医疗器械经营活动被行政处罚4.9万元。
医艾康平台是目前此次事件中唯一无任何解决方案的平台。截至8月31日晚，其最新回应仍是“预计这几天会有方案” 。该平台客服还声称，作为代预约方，平台也是受害者。对于该平台，消费者小米、小曲、小李均称，明明购买时预约的是上海安法、上海瑞新等其他医院，医艾康平台却将其安排到了伊咏。还有多位消费者表示，因信任其是支付宝监管的阿里健康中的商家才在该平台购苗。没想到出事后，支付宝推给阿里健康，阿里健康又推给医艾康。天眼查显示，该公司在8月22日对名称和地址进行了变更，公司名称变更为安徽美美橙健康科技有限公司，地址从浙江杭州变更到了安徽合肥。
目前，医艾康仍在淘宝平台售卖医疗类产品，消费者小鱼在其直播间问及此事，直播间随即关闭。消费者小木认为，淘宝也有一定责任，其疫苗并未接种完成就显示订单已完成，导致其无法正常售后。
另外，猛犸象、獴小妹两家平台较为特殊，因目前已无疫苗业务，只给出了退款方案，但在时间上并没有具体承诺。目前，已有消费者退款成功。但在猛犸象平台购苗的消费者小炎告诉采访人员，平台只给她提供转诊方案，拒绝退款，不知是否为个例。
河南泽槿律师事务所主任付健认为，如果平台以自己的名义向消费者售卖疫苗服务，消费者向平台付款，和平台之间签订疫苗协议，则对消费者而言合同相对人就是平台，平台无法提供正常的疫苗服务就应当承担违约责任，协调转接到其他医院进行接种或者退款。平台作为中介平台，应该对对接医院进行一定的审核和监管，确保医院的资金状况和服务质量符合要求。如果平台没有尽到相应的审核和监管义务，导致消费者的权益受到损害，那么平台应该承担相应的赔偿责任。
就部分平台拒绝退款的做法，付建律师认为，消费者可以拒绝接受平台提出的转诊方案并要求退款，平台作为履约方没有履行疫苗接种义务，消费者可以选择解除合同或者要求平台继续履约。在对平台极度不信任的情况下消费者可以解除合同，要求退款。如果平台拒绝退款，那么消费者可以通过法律途径维护自己的权益。
就平台退款时扣除服务费的做法，付建律师认为，如果消费者在预约付款时，平台没有说明退款服务费的，不得向消费者主张，否则侵犯了消费者的知情权和公平交易权。平台开放预约收取疫苗款属于市场行为，消费者可以向市场监管部门或者消费者协会举报投诉。
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文章来源：海报新闻