患者|“国际基因”与本土化管控完美融合——上海和睦家医院的发展之路( 二 ) 可可|切除术|万杰医院|小儿腹

走专科特色建设之路摆脱“母婴医院”刻板印象发展是永恒的主题。张澄宇表示，其实和睦家一直都是综合性医院，只不过由于产科的名声太响了，公众对和睦家总有“母婴医院”的刻板印象。而作为综合医院的和睦家，其实全科医学和急救医学也是优势学科。同时，张澄宇也认识到，随着社会发展和需求的多样化，仅有少数优势学科是不够的。他表示，医院发展的硬核还是医疗技术，和睦家要在患者安全质量过关的基础上走特色专科发展道路，形成不仅以精细化的服务见长，也以精湛的医疗技术见长的综合医院。
以此为目标，上海和睦家未来将以学科建设为发展重点。位于长宁的和睦家将发展心脏介入治疗、血管外科、骨科、消化、内镜、创伤等具有专业特色的科室。浦东的新城医院，作为只有三年历史的新医院，除了开展和睦家传统的优势学科外，还会进一步发展有专业特色的科室，如说眼科、五官科、整形科、心理健康、精神卫生科等学科。张澄宇总结，总而言之，以质量安全为基础，以技术发展为引领，走专业特色建设的医院发展之路。
没有过硬的医疗技术服务再好也难以立足抛开“母婴医院”的刻板印象，妇产科是和睦家的优势、特色学科是无需回避的实事。上海和睦家妇产科主任季晓琼表示，我国的医疗服务从环境、技术标准到人文关怀理念，各方面与西方国家都存在较大差异。上海是典型的中西方文化碰撞、交融之地，在两种截然不同的文化影响下，上海和睦家妇产科也形成了独有的特色。

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上海和睦家医院为患者营造家庭般温馨的氛围
虽然上海和睦家早期主要为外籍人士和“高端消费”人群提供与国外相同或相似的国际化的妇产科医疗服务。不过，经过多年的适应和融合，现在来就诊的已有80%~90%是国内患者了。季晓琼表示，不能简单的把来和睦家医院看病的“高端消费”人群简单的定义为“有钱人”。用对自己健康关注度更高、人文关怀需求更强来形容他们更为贴切。人是一个整体，不仅要身体健康，人文关怀给予的心灵抚慰也很重要。
和睦家医院以为患者提供家一般温馨的服务和人文关怀为特色的同时，也非常重视医疗服务的根基，即安全、质量。季晓琼说，患者就医的根本需求还是解决健康问题，如果没有过硬的医疗技术显然难以立足。
和睦家医疗在全国很多城市都有医院，首先面临的问题就是医疗服务品质的一致性。对此，上海和睦家一方面坚持内部统一标准，一方面要通过国际上对医院安全性认证的JCI考核标准。季晓琼介绍，JCI考核以患者安全为衡量标准，满分为100分，低于90分则不能通过考核。第一次考核比较简单，但是要通过后面三年一次的复核非常难。截至今年，上海和睦家已经第五次通过JCI考核。为了最大程度保障患者的安全，上海和睦家不仅医生、护士对患者安全了如指掌，连导医和清洁人员都清楚了解保证患者安全的措施。这也使得上海和睦家每次都能顺利通过患者安全质量考核“大关”。
患者安全离不开严格的质量管理说到患者安全，季晓琼不禁感叹，尽管产科中比较危重的情况发生率非常低，如羊水栓塞发生率小于十万分之一，可是一旦发生，分分钟就会夺走产妇和新生儿的宝贵生命。今年，季晓琼的团队就经历了惊险的一幕。
一名产妇在待产过程中突然发生脐带脱垂，胎儿胎心快速下降，需要马上抢救出胎儿，否则胎儿就缺氧死亡。在这样紧急的情况下，从产科医生到手术室护士、麻醉师，整个团队临危不乱，有条不紊的飞速运转。用最短的时间将产妇送至手术室接受剖宫产，同时，医院的行政人员也及时来到焦急的家属身边解释病情，安抚情绪。季晓琼平静地说，从将产妇送往手术室，到抢救出胎儿，总用时不足十分钟。十六年来，上海和睦家没有发生一例产妇因分娩发生严重并发症，甚至导致死亡的案例。这与团队的努力和严格的质量管理是分不开的。