gro ground _知识经验

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【gro ground】大家好,小耶来为大家解答以上的问题。ground ， gro这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、酒店GRO的主要工作内容如下：1. 展现酒店最佳形象与精神面貌；2. 阅读前一天GRO报告，按领导批示落实解决客人的问题；3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福，并提供相应礼遇；4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作；5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人；6. 参与酒店重要会议等接待，与负责人有效沟通，协助解决问题，获取服务评价及其他相关营业信息；7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位，在营业高峰期积极补位，提供服务；8. 维持大堂区域的服务和规范标准；9. 抓住机会与客人面对面沟通，交换名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见，并建立客史；10. 有效解决客人的问题，有效处理客人的投诉，及时沟通汇报，并录入可是资料中；11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品；12. 按集团要求完成每日问卷调查工作，并将有关问题建议反馈到相关部门岗位，并录入到客史资料中；13. 拜访、回复填写总经理密函的客人，致谢、反馈相关解决方案，并将所提及意见录入到客史资料中；14. 定期回访已交换名片的客人，争取客人回头入住酒店；15. 按标准填写每日GRO报告。
2、其实GRO 最紧要是对客的，尽量将你手上客人由入住到离开都照顾好最主要，另外留意一下柜台员工仪容及行为，因为这些都对客人对酒店印象有直接的影响。
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