华西医院门诊部连推多项举措，破解老年人就医难( 二 ) 封面新闻记者宁芝设计老年线

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亲/好友代缴费
第三，老人的亲/好友可代缴费。华西医院的移动端增加了“亲/好友代付”功能，老年患者付费时，只需点击“帮我付”就会自动生成一条微信好友代付链接，推送链接至亲友，亲友代付缴费后即完成。同时，增设快速联通客服电话渠道，快速解决操作过程中遇到的各项系统问题。
此外，华西医院还开展借助线下讲座、微信课堂、视频直播等加大宣传力度，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，让更多的老年人用得上、愿意用、用得好智慧门诊就医服务技术，充分保障就医过程中老年人的合法权益，缩小老年人面对“黑科技”的数字鸿沟。

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老年人特殊通道
【举措二】
线下就诊：优化老年绿色通道，配备专职导医
在帮助老年使用互联网医疗外，华西医院还首创了老年人线下“暖心”服务模式：优化再造“三专三优”绿色通道，高效破解老年患者就医流程不熟、等候排队时间长等门诊就诊难题。
【华西医院门诊部连推多项举措，破解老年人就医难】“三专”服务是专人指导、专用通道、专用窗口，门诊部配备专职导医47人，为老年患者提供就医指导服务，设有老年人就医绿色通道和优先窗口；“三优”服务是优先咨询、优先办理、优质服务，医院为老年人优先提供咨询服务，优先办理挂号、缴费、入院等业务，为老年人提供友善医疗服务。线下再造措施具体如下：
第一，设立老年人绿色预检通道，配备助老器具。一级预检分诊处和各楼层二级预检分诊处设专人指导老年人查询健康码，协助无法提供健康码的老年人完成手工纸质新冠疫情流行病学调查表。在门诊楼宇入口设老年人特殊通道，改造门诊无障碍卫生间，优化门诊标识、标牌；在医院门诊广场及楼宇各层配备共享轮椅，在各护士咨询台配备便民箱（包含老花镜、助听器、针线等）等助老器具，解决老年患者门诊就医体力、视力与听力衰退等问题，并定期对助老器具消毒和维护保养。部分诊区根据诊疗进展，为高龄、病情危重等患者提供优先就医服务，有效缩短等待及排队时间。
第二，构建“老人自助服务区” 。医院门诊广场设置老年人专用自助机，充分考虑老年人使用习惯，优化服务平台界面设计，增大字体显示，简化界面和服务功能；各个自助服务区均安排导医，以老年患者为对象进行设备功能和操作方法的充分讲解和演示。自助服务区包含预约挂号、取号、缴费、报告打印、入院预约等多种服务机型，便于老年患者集中办理就诊业务。
第三，打造老年特殊专用通道/窗口。 2020年，四川大学华西医院门诊部成立线下“患者服务中心” ，专设现场挂号、缴费、静脉采血、检验报告打印等老年专用窗口/通道，特意为老年人保留电话预约、人工挂号、就医指导等服务，与线上就诊紧密融合形成全流程闭环式服务布局。
此外，为60岁及以上老年患者提供药品配送服务，实现药品“一站式”配送服务；增设线上“门特”续方、检验检查开单、变更查询等功能，同时增加电子票据获取方式，方便老年患者足不出户查询、下载和打印发票，极大减少老年患者往返“特殊门诊”业务（医保）窗口和诊间的次数。最后，为老年人提供“定制式”诊后慢病管理服务：根据不同病种特点，定制全方位、多角度、个性化的慢病随访管理方案，主动为老年患者提供线下复诊、线上咨询、按计划预约检查、AI语音提醒、居家监测、健康宣教等服务。