【统计查询和组合查询】统计查询:是企业对自己公司的一种统计方法 。企业需要有效的测定自己服务中心的数据 , 因此 , 系统需要能够对呼叫及响应的时间进行实时存储、统计、输出 , 并且具备生成各种报表的功能 。强大的统计分析功能包括对各时期(实时、天、月、年)的呼入话务的记费统计 , 在设定的时间内可自动生成各种计费报表 , 以便与电信局核对该系统整个时间段内所有呼入的声讯费用;同时 , 还可以对各时期、各专项业务特征进行统计 , 对各业务代理的工作特征进行实时或历史的统计 , 对统计数据进行分析 。系统可以根据客户自动查询时所查询的内容、查询的时间生成节点查询数据表 , 积累客户喜好数据;同时可以统计每个坐席员的话务量、通话时长等 , 以此分析坐席员的服务质量 。组合查询:SQL允许执行多个查询 , 并将结果作为一个结果集返回 。这些组合查询成为并或复合查询 。
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