半月谈丨职业陪诊师兴起( 二 )

——市场缺乏监管，同行竞争混乱。市面上一些陪诊公司是由类似家政公司在内的服务型公司转型而来，欠缺相关专业知识，有些一心只为牟利，提供的服务质量堪忧。同时，一些机构瞄准陪诊师培训市场，推出高达几千元的课程，谎称培训合格后会有国家颁发的陪诊师资格证书。此外，由于陪诊师大多依赖社交软件获客，遭遇同行举报已成家常便饭，其中不乏出于竞争而进行的恶意操作。
——陪诊工作流程尚不规范，风险漏洞多。许多陪诊师提供陪诊服务都是“单打独斗” ，服务流程未形成体系，价格上也没有统一标准，服务中涉及的风险责任不明确。一名陪诊师表示，有些患者年纪太大，自己有时候也不敢陪诊，怕有风险。对此，一些陪诊师会坚持要求家属到场，另一些则要求签署相关陪诊协议。林丹表示：“许多问题只有在陪诊过程中才会发现，这不仅要求陪诊师提高自己的专业水平，也需要对服务流程不断细化，通过必要的措施或协议明确服务内容，厘清责任，防范风险隐患。 ”
——服务信息发布渠道多，客户购买服务甄别困难。 26岁的小雨一个人在重庆工作，由于做手术需要陪伴，特地在网络上购买了陪诊服务。小雨表示，虽然她得到了一次良好的服务，但是当初在社交平台上筛选陪诊师时，也是鱼龙混杂，自己花了不少工夫。陪诊师多是通过自己的个人账号发布工作信息，当客户在网上寻找陪诊服务时，难以辨别真实有效的信息。
规范发展，才有更好未来
从业几十年的医生李浩告诉半月谈采访人员，公立医院主要提供普惠性医疗服务，无法配备充足人员对患者进行个体化陪诊。陪诊师在解决部分患者就诊困难问题上，的确存在价值。该行业有一定发展空间，只是需进一步规范。
“陪诊服务需要有所规范，才能更好地保护患者权益。同时，需出台合理收费标准，制定服务流程，加强监管，杜绝医托钻空子等乱象发生，营造良好行业生态。 ”李浩说。
陪诊师们也希望相关行业主管部门出台政策，如给予陪诊师相关职业资格认证，让其拥有公平、良性的竞争环境。有陪诊师表示，希望能有一个线上系统，整合相关行业资源，录入有资质的陪诊师，方便陪诊师和消费者操作，提高该职业的社会认可度，让消费者能放心地购买陪诊服务。
（刊于《半月谈》2022年第20期）