东营鸿港医院|东营建设老年友善医疗机构，改善老年人就医体验

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员吕增霞通讯员许广信
为改善老年人就医环境，提升老年人就医体验，促进健康老龄化深入开展，2021年4月，东营市卫生健康委在全市范围内启动老年友善医疗机构建设工作。各医疗机构优化就医流程，增加为老服务供给，有效提高了老年人的就医满意度，全市17家医疗机构成为东营市首批老年友善医疗机构。

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设立“无健康码通道”，畅通就医渠道
常态化疫情防控期间，东营医疗机构在入口增设“老年人无健康码通道”，采取“刷脸”“刷证”、有效证件登记等措施，确保无健康码老人就医顺畅。

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东营市人民医院、胜利油田中心医院、广饶县中医院增设了老年人快速预检通道；东营鸿港医院对老年患者进行初评，为符合标准的老年患者贴放爱心标识，由志愿者带领老人优先挂号、优先检查或根据老人情况提供陪诊服务，实现“绿色通行”。

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完善无障碍设施，优化适老化环境。全市二级以上医疗机构加强医院出入口、坡道、通道、电梯和卫生间等重点部位无障碍设施建设、改造，确保设施设备便利性、适老性。医疗机构开辟老年人“绿色通道”，保留人工服务窗口，设立“老年人优先”专窗。胜利油田中心医院改造无障碍卫生间78个，为13部电梯加装扶手；东营鸿港医院设置了老年人专用电梯，并在电梯内设置爱心座椅，适老化就医环境进一步优化。
【 东营鸿港医院|东营建设老年友善医疗机构，改善老年人就医体验】开展“智慧助老”行动，缓解运用智能技术困难
全市各医疗机构完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，家人、亲友等可代为老人挂号。医疗机构在自助挂号机、检验报告自助打印机等附近安排人员帮助老年人使用自助设备。

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优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，提供人工咨询服务，帮助老年人熟悉互联网医疗服务流程和操作程序。东营市人民医院、胜利油田中心医院、东营市中医院、东营市第二人民医院等医疗机构将“智慧助老”纳入导医、导诊和医务人员培训服务内容，帮助老年人掌握智能技术。
推行“一次性”“一站式”服务，减少就诊时间。公立医疗机构实行“一次性全程诊疗便民服务”，老年患者3日内（含就医当日）在同一院区、同一科室再诊时不再收取挂号费。胜利油田中心医院、东营市中医院、东营市第二人民医院开设“一站式服务中心”，为老年患者提供咨询、预约就诊、预约检查、邮寄等多项便利化服务；东营鸿港医院整合多个科室资源设立“一站式”老年门诊，实现了挂号、诊疗、缴费、报销一站式服务；东营市人民医院、胜利油田中心医院、东营区人民医院、东营市第五人民医院、广饶县人民医院、利津县中心医院等多家医疗机构均设立了老年人就诊服务处，及时帮助老年人解决就医中的问题。
创新服务途径，满足老年人个性化需求
二级以上医院推行“互联网+护理服务”，为居家老年患病、失能老人提供造口伤口等专业护理服务。

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东营市人民医院、胜利油田中心医院、东营市第二人民医院等医联体提供双向转诊、预约诊疗等服务。利津县中心医院等医疗机构加强紧密型医共体建设，依托统一的医学影像、远程心电、远程会诊、检查检验、病理诊断等共享中心，实现头疼脑热不出村、小病小患不出乡镇、大病重病统一转诊，极大地方便了老年人就近放心就医。东营市东城医院、东营区新区医院、垦利区垦利街道社区卫生服务中心、广饶县广饶街道社区卫生服务中心、东营胜利胜东医院等医疗机构，通过建设健康宣传阵地、强化老年人健康管理、完善家庭签约机制、开展医养结合服务等途径，为有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等服务。