当空姐的要求 当空姐的要求标准


当空姐的要求 当空姐的要求标准

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大家好,小跳来为大家解答以上的问题 。当空姐的要求标准,当空姐的要求这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、如何作一名合格的空姐- 空姐形象 1.空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是空姐精神面貌的外观表现 。
2、 由于人的性格、气质不同,内在修养不同,行为习惯的不同 , 每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心 , 形成一种非凡的气质 。
3、良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼 , 尤其作为一名合格的空姐,更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养,将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质 。
4、 男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯 。
5、 2.女士面容的要求 ( 1 ) .空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜 。
6、一些简单的化妆方法有: 先用清洁霜清洁皮肤; 用粉底霜打底,改善脸的肤色; 眼的化妆,先从眼睑开始,在眼皮折线以下,从内眼角到外眼角施上眼影粉 , 要使用柔和的色彩,如淡紫色或棕色,最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些,以显得柔和 。
7、 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线,再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线 。
8、用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部,先从内向外刷 , 然后再从下向上刷 。
9、 抹胭脂的时候,在涂抹胭脂前,先对镜子笑一笑,将胭脂涂抹在双颊高起的部位 , 然后以手指轻轻向眼角拍上去,这样会产生类似天然红润的效果 。
10、 工作妆决不可浓妆艳抹 , 口红也不可涂得过于鲜红 。
11、在飞行中应注意随时补妆,这样可以给旅客一种饱满的精神状态 。
12、 ( 2 ) 空姐在面部修饰时要注意卫生问题,认真保持面部的健康状况,防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮 。
13、 ( 3 ) 注意面部局部的修饰 , 保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁,不要当众擤鼻滋、挖耳朵 。
14、 ( 4 )注意口腔卫生,坚持刷牙、洗牙,在上飞机的前一天不吃带味的食物 。
15、 ( 5 ) 注意手部的美化,手和手指甲应随时保持清洁 , 要养成勤洗手的好习惯,尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后,手上要经常擦润肤霜,以保持手部的柔软,要养成经常剪指甲的好习惯,不要将指甲留得过长 , 给旅客一种不卫生的感觉 。
16、 3.服饰 服饰是人体的外在包装,它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰 。
17、服饰是一种无声的语言,它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态 , 直接代表了一个人的品格 。
18、空姐必须对个人的服饰予以重视,它关系到个人的形象和航空公司的形象 。
19、所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定,做到飞行时按规定着装 。
20、空姐在着工作服时 , 应保持工作服干净整洁,每次上飞机前 , 应将工作服熨烫平整,工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉 。
21、 如何作一名合格的空姐- 空姐职业道德 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量 。
22、在激烈的航空市场竞争中 , 直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市?。酶嗟幕赝房推鹱胖凉刂匾淖饔?。
23、高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同,但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的 , 空姐最重要的是要具有相当的职业道德 。
24、作为一名合格的空姐,她需要的职业道德包含着哪些内容呢? 1 .首先要热爱自己的本职工作 。
25、对空姐工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作 。
26、 2 .有较强的服务理念和服务意识 。
27、在激烈的市场竞争中 , 服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争 。
28、民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念 。
29、 服务意识是经过训练后逐渐形成的 。
30、意识是一种思想,是一种自觉的行动 , 是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想 。
31、 3 .有吃苦耐劳的精神 。
32、空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生 , 没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力 , 做不好服务工作 。
33、 4 .热情开朗的性格 。
34、空姐的工作是一项与人直接打交道的工作 , 每天在飞机上要接触上千名旅客 , 所以她随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作 。
35、 5 .刻苦学习业务知识 。
36、作为一名空姐,她在飞机上不仅仅是端茶送水,而是需要掌握许多的知识,比如,我们的航班今天是飞往美国,我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济 , 航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等 。
37、还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等 。
38、可以说,空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美 。
39、 6 .学会说话 。
40、语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯 , 作为一名乘务员要学会说话的艺术 。
41、不同的服务语言往往会得出不同的服务结果 。
42、一名空姐要掌握不同的说话技巧,如:对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧 。
43、在我们的服务中 , 往往由于一句话,会给我们的服务工作带来不同的结果 。
44、一句动听的语言 , 会给航空公司喧来很多回头客;也可能由于你一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客 。
45、例如,在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时,由于机上的正餐有两种热食供旅客选择 , 但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了,我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前,说:“真对不起,刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了” 。
46、旅客一听,非常不高兴地说:“头等舱吃不了的给我吃?我也不吃 。
47、”由于不会说话,空姐的好心没有得到旅客的感谢,反而惹得旅客不高兴 。
48、如果我们的空姐这样说:“真对不起 , 您要的餐食刚好没有了,但请您放心我会尽量帮助您解决” 。
49、这时,你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用 。
50、拿到餐食后,再送到旅客面前时,你可这样说:“您看我将头等舱的餐食提供给您,希望您能喜欢,欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机,我一定首先请您选择我们的餐食品种 , 我将非常愿意为您服务 。
51、”同样的一份餐食,但不同的一句话,却带来了多么不同的结果 。
52、这就是说话的艺术,作为一名合格的空姐 , 说话真是太重要了 。
53、 如何作一名合格的空姐- 空姐专业化形象 空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征,那么作为一名合格的空姐 , 怎样才能形成自己的形象特征呢?首先,空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的,不能指望上几天课,就会将自己培养成一名气质出众的空姐 。
54、学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象,这包括外在和内在两个方面的内容,内在的包括素质的提高、心灵的美和丑 。
55、外在的提高包括仪容仪表、语言行为等 。
56、外在形象作为内在素质的体现 , 是以内在素质为基础的,所以只有加强自身的修养 , 才能做到“内慧外秀”,真正树立起空姐的形象 。
57、 一、航空礼仪 航空服务礼仪是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范 。
58、学习航空礼仪的意义在于: 1 .有助于提高空姐的个人素质; 2 .有助于对旅客的尊重; 3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平; 4 .有助于塑造航空公司的整体形象; 5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益 。
59、 作为一名空姐 , 首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作 。
60、空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象 。
61、”这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的 。
62、 语言谈吐礼仪:俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒” , 可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果 。
63、日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的 。
64、一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志 。
65、 ( 1 )言谈的仪态 。
66、不论是作为言者还是听者,交谈时必须保持精神饱满 , 表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方 。
【当空姐的要求 当空姐的要求标准】67、 ( 2 )话题的选择 。
68、首先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高,我们航班飞过的航线地标 , 在飞行中需注意的问题等 。
69、 ( 3 )言者的表现 。
70、空姐在与旅客谈话时,语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中 。
71、同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己滔滔不绝说个没完 , 也要给旅客留下说话的机会,做到互相的沟通 。
72、 ( 4 )做一名耐心的听众 。
73、在与旅客谈话中,要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容 。
74、同时恰如其份的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好 。
75、 如何作一名合格的空姐- 空姐面试技巧 航空公司面试程序: 1 .新加坡航空公司面视指南 ①首先准备一份中英文简历 。
76、到考场后,工作人员会发给报考人员一篇广播词(英文),经过稍微准备后,接着 5 人一组,进入主考官 , 室每人各念一段手里的广播词 。
77、考官主要是观察你的声音是否好听,口齿是否清晰,英文程度如何 。
78、 ②广播词念完后,考官会告诉你是否有下一次的面试,初试通过后,要交履历表和学校毕业证 。
79、 ③复试:有两位主考官(新航主管)分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题,甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题,以此来观察应试者的反应 , 例如 , 说你的衣服看起来怪怪的,你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题 。
80、这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力 。
81、 ④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试 。
82、 ⑤第三次面试:此次有 4 位考官考察一位应试者,以聊天的方式,问一些生活问题 。
83、面试通过者到更衣室换上新航的制服 , 在考场走一圈,转一圈,看看体形线条是否好看 , 姿态是否优美 。
84、面试结束后现场会当时通知结果 。
85、 ⑥游泳测验:游泳距离为 50 米,任何泳姿都可以,在有条件的饭店举行 。
86、 ⑦茶会:分成 4 组,一组约 10 个人,酒会方式 。
87、餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用,4 位主考官轮流提出问题,和大家聊天,目的在于了解你的团队精神 , 以及与其他人相处的能力,并要求应试者提出问题,时间大约 4 小时 。
88、结束后当时通知你是否被录取 。
89、 2 .德国汉莎航空公司面试指南 ①填写一份中英文履历表 。
90、 ②考官每人发一份英广考卷,答完考卷后结束当天的面试,等候第二次的面试通知 。
91、 ③第二次面试主要以英语会话为主 , 考官提一些生活上的问题,同时还会问一些有关航空服务的问题,如: ·如何对带小孩子的旅客进行服务,对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项 。
92、 ·航班飞行途中,你发现有的旅客在厕所内吸烟,你将如何处置? ·夜航飞行时 , 有一名旅客的孩子一直哭闹不停,你将如何处置? 3 .国内航空公司面试指南 ①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件:年龄一般为 18 - 23 岁 , 但也有的航空公司将年龄限制在 22 岁以下 。
93、 五官端正、仪表清秀、身材匀称 。
94、 女性身高 164 - 173cm ,男性身高 173 - 183 cm。
95、 口齿清楚,普通话标准 。
96、 身体裸露部位无明显疤痕 。
97、 无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字 。
98、 听力不低于 5 米。
99、 无精神病史及慢性病史 。
100、 学历要求一般,也有航空公司无此要求 。
101、 要求流利的英文或基本的会话能力 , 其他小语种优先 。
102、 准备两张二寸照片和一张四寸生活照片 。
103、 填写履历表并带上学历证书和其他证明材料 。
104、 ②报考人员的着装要求:应着职业装,同时不要化浓妆,应着淡妆 。
105、男性最好穿长裤 。
106、 ③应聘人员的站、坐姿要求:站姿应端正 , 两眼目视对方 , 应随时保持坐姿端正、站姿高雅,两眼永远凝视对方,坐时身体向前倾,面带微笑,保持与考官的距离 。
107、 ④回答问问题声音应大一些,吐字清楚,语言简练,使对方能听清楚你所要表达的问题 。
108、 ⑤问到的问题:履历表当中的问题 , 你的年龄、学校、学历、家庭住址 。
109、 介绍你的家庭 , 你的父母和家庭其他成员 。
110、 你为什么要做一名空姐? 你对空姐的工作有哪些了解? 你有哪些特长? 在家里是否帮助父母做家务? 在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理? 你考虑过做空姐工作的辛苦吗?如果你被我公司录取 , 你将准备如何做一名合格的空中乘务员? 做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质? 你在学习期间好朋友多吗? 谈谈你对本公司的了解?公司都有哪些机型、航线? 你为什么要报考本公司? 如果有两个航空公司同时接收你 , 你会选择哪个公司? ⑥面试程序: ·到报名地点后 , 先交报名表 , 然后进行基本身体测量(身高、体重、视力) ·分组进行面试 , 一般 10 个人一组进入考场,每个报考人员进行简单的自我介绍(姓名、年龄),然后走出考场等候下一步的面试通知,没得到再次面试通知的人员被淘汰 。
111、 ·第二次面试由考官单独面试 。
112、面试内容包括英文对话以及其他有关问题,内容比较详细 。
113、第二次面试通过后,在考场等候通知面试结果 。
114、 ·有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试 。
115、 ·体检 , 参加体检后等待体检结果 。
116、 ·体检合格后一般还要进行公司有关领导参加的集体面试 。
117、面试中会对参加面试人员提出问题 。
118、大致内容和第二次基本相同,但是参加此次面试的人员会比较多,所以要求面试人员绝不能紧张,这是考验你的极好机会 , 是否成功可能就在此一举 。
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