障碍|如何帮长辈迈过互联网年龄障碍？智慧助老报告解锁老人数字生活密码互联网|报告|数字|孩子|年龄

中国青年网北京12月27日电（采访人员　杨月）“我们需要帮助，更需要懂我们的人来帮助我们！”北京心语话剧团团长刘文明一句话道出了不少老年人的心声。随着全社会数字化进程加速，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为社会关注焦点。互联网适老化改造推进一年多时间来，社会各界围绕这一命题做了很多探索，但我们真的明确老人的需求了吗？
在近日召开的2021智慧助老趋势研讨会上，南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布《2021智慧助老模式观察报告》，给出了不一样的解读。
“想说爱你不容易”：
八成老人学4至10次，才学会一个APP新功能
“每天刷智能手机至少要两三个小时，经常网购、社交聊天，最常用的就是手机修图，最想要的就是‘元宇宙购物’ ，不用出门，在家逛街就能美美的” ，发布会现场， “时尚奶奶团”的郭丽荣老人向采访人员展示了当下老年人新潮的数字生活。

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“时尚奶奶”分享当代“潮”老人的数字生活。主办方供图
和郭丽荣一样，愈来愈多的老人渴望跨越数字鸿沟，智能手机不仅“玩得转”还“玩出瘾” 。报告显示， 60岁以上受访者中，过半受访老年人（约占54.92％）平均每天用手机App时长约为3至5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App时长超过3小时。
老人们使用智能手机的兴趣丝毫不亚于年轻人，手机这一方小小屏幕，成为他们联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地。但对互联网应用“想说爱你”并不简单。数据显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需被指导4至10次，而他们的晚辈恰恰缺乏　“反复教学”的耐心。在上海陆家嘴街道，志愿者张佳最初想教老人在线挂号、网约车出行、用支付宝缴水电费。但她实际接触下来发现，有些老人连基础的连接Wi－Fi都不会，她针对互联网基础薄弱的老人，从头开始教。几个月下来，张佳注意到发生在老人身上的一些变化， “群里问基础功能问题的人越来越少，大家使用的App也越来越多样，还有一些老人在群友鼓励下开始尝试拍摄短视频。老人都说，你们比我孩子耐心多了。 ”
【障碍|如何帮长辈迈过互联网年龄障碍？智慧助老报告解锁老人数字生活密码】“我以为的”vs“爸妈以为的”：
两代人智慧助老“供需”存在认知差
“孩子经常跟我说，用手机多学点防骗知识，别刷短视频。但我就想学会修图、拍拍小视频，在社交平台上搞搞直播，给别人点点赞。 ”发布会上，刘文明老人说出了当下一部分“潮”老人的心声。报告发现，老年朋友的数字生活需求，与社会普遍认知可能存在较大差异。中青年受访者认为，当前长辈们最需要学习的是防骗反诈知识。但老人更希望在掌握了基础操作、安全防骗知识后，能有“进阶版” ，但市场上往往没有此类教程，只能自己“临时抱佛脚”一路摸索。
数字助老公益行动蓝马甲发起人马琳表示，助老课件不断在升级。 “从最初一个版本走天下，到如今我们分为了入门版、进阶版、高阶版，还有针对性地开设视频剪辑、二维码名片制作等特别场次，来满足不同阶段老人的需求。 ”他坦言，课件也是在不断改进中，老人也会提建议， “操作指南太繁琐、保健知识怎么订阅、想剪视频用什么软件……志愿者把这些需求统统带了回来” 。蓝马甲是从今年年初开始，在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同参与的公益行动。

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