障碍|如何帮长辈迈过互联网年龄障碍？智慧助老报告解锁老人数字生活密码( 二 ) 互联网|报告|数字|孩子|年龄

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两代人智慧助老“供需”存在认知差。主办方供图
“我有很多数字技能，比如说视频剪辑，都是从志愿者那里学回来的，我家孩子也不会，还跑来请教我。 ”刘文明曾经是一位智能手机“小白” ，她一度把扑面而来的数字化浪潮，看成是“洪水猛兽” ，自己问了孩子几次以后，怕儿女嫌烦，只好一遍遍请教社区驻点的志愿者。如今她自己也成了蓝马甲老年讲师团的一员，线下助老讲座常常能见到她的身影。
数据显示，近八成老年人希望，常去的线下场所有专人驻点服务。当孩子没有空教的时候，更多人选择了求助客服热线。 “20％的用户会再次来访， 2021年来电次数最多的用户，累计求助228次，通话时间最长的来电长达9.22小时” ，来自支付宝客服的数据显示， “App适老化改造后，老年人平均来电时长由30分钟缩短至9.48分钟” 。
全社会动起来：线上线下联动助老获点赞
实际上，互联网适老化改造推进一年多以来，各企事业单位适老化服务改造方兴未艾，各企业各公益机构也纷纷开展了助老行动。
报告将目前主流的助老模式归纳为四类：政策驱动型、业务导向型、社会自发型、创新公益融合型。
“跨界融合、线上线下联动，这方面的探索和创新行动非常适老， ”对于创新公益融合型智慧助老，中国人民大学社会与人口学院、老年学研究所教授孙鹃娟建议， “扩大受众面，打造让老年人认可的公益数字化品牌” 。
老年人对“智慧助老服务”满意度普遍较高，其中以蓝马甲为代表的“多方深度联合、线上线下联动”的创新公益融合型获得更多点赞， “多方联动、形式多样、老人信任度较高， ”超过35％的受访老人这样评价。

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蓝马甲发起人马琳做了题为《人人都是蓝马甲》的主题分享。主办方供图
“蓝马甲的‘合伙人’有政府机构、企业、公益组织、媒体，目前已经超过了100家，志愿者规模也突破了1.77万人。 ”马琳说，通过这样的跨界合作，服务老人的形式也更多样化，既有进社区讲座、驻点，也有防骗展、体验点，教授的课程内容也五花八门，有防骗提醒，也有插花艺术。同时，针对老人遗忘曲线，蓝马甲也开通了线上“云”助老通道，老人上支付宝搜“蓝马甲”即可查看手机教学和防骗课堂教程，打开江苏有线电视南京频道、华数TV等，均可找到蓝马甲老年专区。
“我最迫切需要学会的，就是手机打车了， ”南京水西门社区70多岁的许先生说自己的苦恼终于得到解决， “年纪大了，有时候刚学会了回头就忘，现在线下有人告诉我怎么做，手机上和电视里都有课，随时能看” 。
据悉，随着加入者越来越多，蓝马甲行动的规模还在不断扩大，明年计划将走进更多城市，新增100个数字助老服务驿站、10000名数字助老志愿者、服务更多人。

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