医院也以提升患者满意度为抓手，不断优化服务。在门诊客服中心咨询处，就可以享受“一站式医保服务”；中药房通过精益管理改进，将高峰期中药饮片取药等待时间由120分钟降至28分钟，高峰期患者取免煎颗粒的等待时间从30分钟缩短至7分钟；上线全自动发药机，1分钟左右完成配药，西成药取药等待时间不超过5分钟等。医院党委要求每个党员干部至少开展1次就医体验；医院还通过“问需于民·领办实事”活动，通过座谈访谈、发放调查问卷、网络征询等方式，倾听服务对象真实声音。在此基础上，医院制定提升患者满意度的举措93项，优化完善流程指引15个，患者满意度在深圳公立三级医院中遥遥领先。
“医院以党建为引领，把‘我为群众办实事’做实做细。医院不仅要给病人看好病，还要让患者在就医中感受到医者的温度。”张天奉表示。
撰文：陈熊海
【 福田|推动“健康中国”战略在福田落地】 受访单位供图

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