结果|健康宝春节故障，到底该让谁背锅？故障|工作|群众|核酸|北京|观点

1
“北京健康宝崩了!早不崩，晚不崩，偏偏这个时候崩，还让不让人过年回家。这啥政策呀?我咋看不懂呢?”
“系统显示没有查询到我的核酸检测记录，我明明做了核酸了啊，这样下去超过48小时怎么办?”
“核酸检测结果挂了哎，页面显示空白，查核酸结果的接口是不是挂了?”

文章图片

临近年关，即将返乡的北漂一族遇到了最大难题--健康宝故障!众所周知，健康宝和核酸结果深度关联，一旦出现故障，无法证明是否核酸阴性，就会影响返程。
在健康宝故障最严重的那几天，微信、支付宝，北京通三大平台的核酸检测查询仅能显示姓名与身份证号部分内容，以往能看到的系统中最近一次核酸检测结果则无法显示，并提示“没有查询到您的核酸检测记录” 。
通过各大社交网络的声音来看，这次健康宝故障涉及人员非常多，引发了大量群众不满，纷纷批评健康宝，有些人甚至因此质疑防疫政策的合理性。
2
健康宝在春节期间发生故障，干系重大，引发了各种批评和吐槽，那到底哪个环节出了问题?该让谁背锅?真正该骂的是谁?
我自己也是此事件的亲历者，就以我所在的北京亦庄镇为例，我们来捋一捋。
首先，在社区工作层面，相关工作人员在各个环节紧密合缝协助，高效工作。开展大规模核酸筛查，我们小区为了高效通达，居委会动员各方力量，采用了电话通知、微信通知等多种方式，甚至还采用了传统的大喇叭，确保通知到位。
居委会的工作合格，找不到毛病，那核酸环节的工作人员呢，是不是他们工作不到位导致了后续问题?也不是!我前几天在《风雪核酸路》一文就已经提过，按照指示，我们到了核酸检测点后，仅仅排队用时不到10分钟就完成了检测。进程中，有地勤人员维护秩序、有志愿者引导排队、有工作人员接受咨询、有8个窗口高效采集，整个过程合理、有序、安全开展。
那么，是在核酸检测环节能力跟不上吗?显然也不是，北京市卫生健康委员会副主任、新闻发言人李昂介绍称，北京市具备核酸检测能力的机构已达286所，日检测能力达168万单样本。全市共储备采样人员6万余人，持证检测技术人员1.1万人，保障在短时间内可迅速调集，确保完成核酸检测任务。

文章图片

经过排除分析，不难推倒，这次健康宝故障问题的本质不是“线下”的问题，而是“线上”的问题。换句话说，故障原因是健康宝背后的技术服务提供商--声智科技，出现了问题，导致了数据连接、页面显示等出现问题，关键时刻掉了链子。
3
普通群众当然不知道，北京实现大规模核酸检测的任务，不仅仅靠最强有力的组织能力，不仅仅靠各方的辛苦工作，也要背后最先进的技术来连接市民、政府和医院检测机构。
通俗来讲，除了我们看得见的社区工作人员、防疫医务人员、秩序维持安保人员等，还需要群众看不见的“技术服务商” 。
这次因为背后看不见的“技术服务商”声智科技，出现了技术问题，背锅和挨骂的却是上述一些环节的无辜工作人员。就以我们小区为例，健康宝迟迟无法显示核酸结果，有小区居民就一直找社区居委会工作人员诉苦，工作人员头都大了，只能默默承受，还得耐心开导居民。他们真的好难啊!