一线|协和守卫者 | 冰天雪地、防控一线，他们为患者的生命健康站岗( 二 ) 防控|车管|冰天雪地|工作|患者

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虽然李潇已经在协和工作十多年，但如何与患者妥善沟通依然是难题。李潇提到，工作中难免遇到患者的不理解，甚至投诉，有时候车管员们也会感到委屈。车管部围绕最新防疫政策、提升沟通能力、缓解心理压力及优化服务态度等主题，每周组织3~5次培训，对车管员们进行及时宣教，及时疏解车管员的心理压力，以更好的工作态度服务广大患者。
急患者所急，想患者所想，只为让流程变得更快，让患者少走一步。优先保障行动不便患者的就医需求，减少未按时段来院就医患者的等待时长，制定应对突发事件的预案，加强应急演练……杜绝“一刀切”是他们一以贯之的工作原则。

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无论是保安员，还是车管员，他们当中有一些已经在协和工作了多年，是经验丰富的“老人” ，然而大多数还是刚刚来到协和工作的“萌新” 。提及能够在协和工作，为医院防疫工作贡献一份力量，大伙都发自内心感受到荣誉感和归属感。
定期发放防寒物资，培训督查不落一人，表彰奖励工作先进……保卫处和开发公司一系列举措的落地进一步提升了保安、车管员队伍的专业技能和工作获得感；同时相关部门还在不断总结经验、改进工作，为患者提供更有温度的服务，永远在路上。