崇外|精准服务收到居民暖心反馈，一线工作人员：“多辛苦也值得！” 检测|居民|东城区|核酸|街道

东城区近期新增的本土新冠肺炎感染者中，有一人住在崇外街道国瑞城东区3号楼，东城区随即对国瑞城东区实施了分级管控。采访人员从崇外街道了解到，目前封控区居民共1131人，已连续5天做完5轮核酸检测，之后的核酸检测会分别在第7天、10天、14天做一次。目前，社区开通了关爱服务和心理咨询两条热线，帮助居民平稳度过封控期。
开通心理咨询热线
缓解居民焦虑情绪
按照分级精准管控措施，东城区国瑞城东区3号楼4-9单元划为封控区，实行“区域封闭、足不出户、服务上门”；东城区国瑞城东区1号楼1-6单元、2号楼1-4单元、3号楼1-3单元以及周边底商，病例曾到访的南城香（崇文门店）等风险点位被列为管控区，实行“人不出区、严禁聚集” 。封控区、管控区周边采取“强化社会面管控，严格限制人员聚集”的管控措施。
崇外街道第一时间启动应急预案，抽调精干力量进驻小区与社区工作人员共同开展工作，组建临时党支部。
据临时党支部书记、崇外街道办事处副主任龚新宇介绍，进驻封控区后，第一件事是进行连续5天的核酸检测。其中，管控区居民在小广场上进行集中核酸检测，以各单元为基本单位，避免人员交叉。
封控区居民要求“足不出户” ，街道工作人员化身“大白” ，和疾控人员入楼上门为他们做核酸检测。 “封控区1131人已经做完第5轮的上门核酸检测，从明天起不用再进行每日核酸检测了。 ”龚新宇介绍，封控区居民会在第7天、第10天，第14天各再做一次核酸检测；管控区居民在连续5轮核酸检测之后，第7天、第14天会再做一次核酸检测。

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小区工作人员和志愿者正在分类运送居民的生活物资
龚新宇介绍，封控开始的头几天，居民有一些恐慌情绪， 5轮核酸检测结果均为阴性后，大家就觉得挺安全的，一些居民就认为自己可以下楼了。在为居民做思想工作的同时，崇外街道临时党支部还特别邀请了专业的心理咨询专家，设置一条心理咨询热线，为封控在家有焦虑情绪的居民提供免费的心理咨询。心理专家会为他们进行一对一的疏导，居民咨询过后，专家会给街道工作人员一个反馈，工作人员再根据居民的个人情况，提供关爱服务，这样就形成一个循环管理，帮助大家平稳度过封控管理适应期。
快递等物资分级配送
保障居民的正常生活
如何保障封控区居民的正常生活，也是疫情防控的重中之重。国东社区开通了两条热线，除心理咨询热线外，另一条即是关爱服务热线，居民有特殊需求可以拨打热线告知工作人员。
社区组建的志愿者队伍，其中最大的工作量就是为封控人员送快递，保障他们的日常生活有序开展。龚新宇介绍，社区会根据重要程度，实施分级配送。优先配送的是药品；其次是食品类的外卖；然后是各种蔬菜、粮油和包装食品；最后才是其他物资。由社区工作人员送到单元门口，再由穿着防护服的志愿者送到家门口。
据介绍，目前社区已经打通了内外联系的通道。 “不光是居民的购药等需求能够满足，由内向外的点对点闭环就医的通道也打通了。 ”

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社区工作人员协同医护人员安排居民外出就医
据统计，国瑞城东区的封控区里，共有15名需要外出就医的居民，目前已经协调解决了14人次的外出就医需求， “点对点”由120救护车转运至相关医院，实现全程闭环管理。在接待封控区人员就医时，医院会把他们的检查或治疗时间与正常患者错开，因此就诊时间或者在晚间，或者在特别早的清晨。有需要透析的居民从医院回来时，可能已经是凌晨两三点，社区工作人员还是会一直等到居民回来并送回家中。