移动电信日|“心”级服务，年龄无界，临沂移动在行动

大众网·海报新闻采访人员寇晓晨通讯员陈丽丽陈晓敏临沂报道
在“数字”时代，技术发展日新月异，知识更新瞬息万变。数字化时代，年轻人在各自的赛道竞相追逐，老年人却时常被“拒之门外” ， “数字化”成了困扰老年人的“一张网”、一条难以跨越的“数字鸿沟” 。 2022年517世界电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术” ，核心就是通过智能技术发展适应老龄化社会步伐。
作为新型基础设施的主力军、国家队，临沂通信行业的主导运营商，临沂移动在适老服务方面早已布局并积极行动，多举措多触点围绕老年人开展“优+”贴心便民服务，不仅有网络的速度，也有服务的温度，体现了运营商“大责任”和“大服务” ，助力老年人更好地融入时代，跨越“数字鸿沟” 。

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近日， 60多岁的王女士在日常操作手机的时候不小心用超了流量，导致当月话费超过套餐额度。王女士在接到话费短信后便独自来到临沂移动罗庄分公司营业厅，情绪激动地质问工作人员，手也在不停颤抖，对工作人员的靠近非常排斥。见此情形，值班经理朱丽花立刻小跑到王女士面前，循序渐进地进行询问和安抚并尝试握住了王女士的手。带王女士到爱心座椅坐下后，朱丽花又为王女士送上了一杯热水。了解完具体情况，朱丽花向王女士解释了话费问题，办理了流量套餐。事后，王女士一直握着朱丽花的手不停地表示感谢。
【移动电信日|“心”级服务，年龄无界，临沂移动在行动】朱丽花告诉大众网·海报新闻采访人员，在看到王女士质问工作人员时，她的第一反应并不是觉得“麻烦” ，而是感到“心酸” 。很多老人在遇见问题的时候总是不愿意去麻烦自己的子女，不论简单或是困难，他们情愿自己解决。这让朱丽花想到了自己的父母，内心感慨万分，也更加耐心细心的接待前来办理业务的老年客户，倾听他们的诉求。

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朱丽花对待老人的细致服务只是临沂移动“适老化”服务的一个小小缩影，帮助老年人跨越“数字鸿沟” ，临沂移动一直在行动。

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为满足不同客群差异化服务需求，为老年人提供更优质的服务。临沂移动通过对老年人调研、服务需求收集，充分利用线上线下各种渠道，多举措多触点围绕不同群体开展“优+”贴心便民服务，将“暖心、舒心、贴心”的优质服务体验送到每一位老年人身边。
多家营业厅配置了服务专员，开设“智慧助老小课堂” ，通过视频或图文形式讲解掌上营业厅、微厅、魔百和、智能手机的使用方法，手把手教会老年人使用手机看微信、查健康码及安全扫码等。设立爱心驿站，医药箱、老花镜、大字版宣传折页、爱心座椅，更有热情周到的营业员会及时送上热水，搀扶行动不便的老人。营业员为老年人提供“三专服务”：到厅有专席，多家营业厅为老年人优先服务；到家有专人，为行动不便的老年人提供上门服务，如办理补卡、调试手机、宽带检测等业务，把暖心服务送到客户家中；线上有专版，中国移动APP推出“长辈版” ，实现广告免打扰、放大字体、语音读屏、多屏互动等功能，获得了老年人的一致好评。
为提升老年群体防骗识骗能力，工作人员还走进社区，开展‘反电信诈骗，守护“钱袋子”’宣传活动，提高警惕意识及分析应变能力，熟知偶遇诈骗行为以及受骗后的对策，进一步提升老年人的防范意识。