咸阳市第一人民医院:文明形象大提升，我们这样做

为全面树立医院良好的品牌形象，充分展示全院干部职工健康向上的精神风貌，营造和谐就医环境，有效提升患者就医体验赢得患者口碑，咸阳市一院在全院范围内开展文明形象大提升活动。
贴心服务暖民心
严格落实首问负责制、靠前服务，门诊导医楼层巡视过程中，遇到老年人、行动不便的患者、躺在候诊椅上的患者主动上前询问是否需要帮助;设置母婴关爱室，遇到抱婴幼儿的患者主动询问是否需要到母婴关爱室等候。

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便民服务惠群众
在门诊楼各楼层设置茶水间，提供一次性纸杯服务，住院大楼负一楼服务台为患者提供茶饮、零食等;夏季来临，为防暑降温在门诊一楼患者服务中心提供绿豆汤;全面升级卫生间，在卫生间安装挂钩、烘干机、卫生球、擦手纸巾、增香机等人性化设施，体现了医院的人文服务与关怀。

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“到家服务”解民忧
针对长期用药、疫情不方便出门的患者，开通线上问诊送药到家服务，足不出户药品到家;出院患者开通病历邮寄服务，线上申请线下邮寄到家;针对交通和身体的不便老年人，企事业单位团体上门体检，零距离上门服务，进一步改善受检者体检感受，满足不同受检群众的服务新需求。

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“一站式”服务就诊无忧
新成立的门诊“一站式”服务中心，将窗口服务进行整合，出生证明办理、诊断证明办理、医保政策咨询、预约诊疗服务等业务一站式办理;优化医保结算流程，对新入院患者进行医保信息集中入机，避免患者重复排队办理医保入机业务;出院患者报销领款及出院手续只在一个窗口办理，不用重复排队，让群众就医更便捷。病区缴费查询“不下楼” ，在门诊及住院部各楼层均放置自助服务机，在同一楼层患者可享受挂号、缴费、报告查询等服务。

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“医技检查不过夜”
医技科室在24小时值班的基础上，弹性排班，当日门诊及住院检查患者检查不过夜(特殊检查除外) ，缩短检查报告发放时限，极大的方便路远的患者。

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“走近床旁”明需求
临床科室开展“走近床旁”活动，加强与患者的沟通交流，尤其是要在首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度的落实上狠下功夫，保障患者诊疗过程中诊疗服务的连续性、诊疗记录的完整性、诊疗行为的可追溯性。

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用心沟通增粘性
开展“每天用心沟通5分钟活动” ，除查房外，鼓励临床科室医生每天与所分管的患者用心沟通5分钟，加强与患者的感情连结，增加医患粘性，满足患者需要，提高患者满意度及就医体验。

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聚焦能力提升打造医院良好品牌形象