花一万多办的瑜伽卡，一节课没上退卡要扣三千多？|找记者上壹点| 违约金( 二 )

该店店长说：“之前也协商了多次，总部给的答复就是要扣除30%违约金。”采访人员让店长当场联系一下总部，店长予以拒绝称“不方便”，并表示会将所有情况都反馈给总部。待孟女士和采访人员离开后，店长通过微信告诉孟女士“还是按照合约和法律来吧”。

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6月22日，麦岛市场交管所出具的告知书
相关部门介入调解未达成一致
尚艺瑜伽：没有协商余地，扣30%是最终答复
今年6月，孟女士还通过12345政务热线向市场监管部门反映，麦岛市场监管所受理了此事。9月14日，采访人员联系了麦岛市场监督管理所，相关工作人员表示，在接到孟女士的投诉后曾前往现场，当日，尚艺瑜伽馆香港东路店店长出面与孟女士进行了调解，店长表示30%的违约金是总部规定的，自己没有权力更改，总部坚持按规定退费，而孟女士主张最多接受10%的违约金。经过多次调解，“被投诉人（尚艺瑜伽馆）不接受调解，最终双方不能达成一致意见”，按照相关规定，麦岛市场监督管理所在6月22日出具了终止消费者权益争议调解告知书。该工作人员还说：“对于此类消费纠纷我们是以调解为主，拒绝调解的话那就只能通过法律途径来维权了。”
尚艺瑜伽总部对这场退费纠纷到底是何态度？9月15日下午，采访人员通过客服电话联系到了尚艺瑜伽的工作人员。“并不是我们不接受调解，而是孟女士不接受30%的违约金。我们是有成本的，所以必须要收取违约金。而且她在办卡当天就已经进行了消费。”工作人员解释称，孟女士是在开业活动时办理的会员储值卡并充值了一万多，没有开卡只是她还未开始上课，但只有在活动当天报名并消费才能享受瑜伽课的优惠价，之后再兑换课程就不是活动期间的价格了，因此孟女士是在活动当天就把充值的钱全部兑换成了课程。“这些我们都告知了消费者，而且当时她在办卡时还希望之后能以办卡时的价格进行续费，所以合同里还根据她的需求特意注明了后面可以以优惠价格来续费，这些我们在协议里也都体现了。”
尚艺瑜伽客服人员还表示，协议一式三份内容都是一致的，只有给消费者的红联上是盖公章的，而孟女士拍照的那张白联是公司存档用的，不盖公章。“我们能确保的是所有内容都是当着消费者的面说清楚、写清楚的。扣除30%违约金就是我们对此事的最终答复。”该工作人员说，这件事没有协商的余地了，如果孟女士不接受可以走法律途径。
齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员将持续关注此事的进展情况。

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采访人员跟随当事人离开瑜伽店后，店长答复
相关链接：预付卡消费需谨慎
对于类似消费纠纷，青岛市崂山区麦岛市场监督管理所工作人员还表示，不建议预付卡消费签署合同。
据了解，2020年，青岛市将消费预付卡列入《2020年10个民生领域管理服务提升行动方案》，并针对此类消费投诉热点问题，开展了消费预付卡专项整治行动。
在此提醒广大消费者，在办理预付卡时一定要谨慎，可以从五个方面有效减少预付卡纠纷：
谨慎选择商家
在办理预付卡时，注意查看经营者营业执照，确认经营者主体资质以及服务承诺，特别是对于租房经营的经营者一定要了解租房的时间，选择信誉好的商家。
理性消费
预付卡的充值金额不要过大，要在约定的时间之内消费完毕，不要相信一些超出常理的大优惠、打折扣，往往“优惠越大风险越大”。