舒婷|智慧医院建设·专家说 | 分析“成绩单” 用好“参考书” 建设|服务|患者|信息化|参考书

在刚刚结束的2019、2020年度医院智慧服务分级评估中，共29家医院达到3级及以上水平。
医院推进智慧服务呈现出哪些特点？取得了什么进展？要避免哪些误区？围绕这些问题，本报采访人员专访业内专家为您解读。
访谈专家：国家卫生健康委医院管理研究所医疗信息化研究部主任舒婷

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重点：从患者角度评判
舒婷介绍， 2019年，国家卫生健康委办公厅印发了《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》。《标准》旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。
根据《标准》，分级评估从局部应用情况和整体应用水平两方面，评估医院智慧服务信息系统具备的功能、有效应用范围、技术基础环境与信息安全状况。评级项目包括诊前服务、诊中服务、诊后服务、全程服务、基础与安全5大类别， 17个评估项目，涵盖诊疗预约、远程医疗等业务项目。
那么，此次评估的重点在哪里？舒婷说：“智慧服务作为智慧医院‘三位一体’中面向患者的一环，对此的分级评估强调以患者为中心，从患者的角度评判医院信息化水平。 ”
智慧服务一方面能够让患者在合适的时间到达适宜的地点，以方便、合适的方式获取所需的服务；另一方面，能让医院在部门间、机构间共享服务信息，充分利用医疗资源，为患者提供低成本、高质量的服务。比如，医院利用信息化手段，能为患者提供不间断的服务。立足于患者的需求，医院智慧服务越来越有创新性，如，不少医院开展了轮椅租借、院内导航、线上打击“黄牛”、管理“黑名单”等服务与功能。
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分析：“上榜生”优在这五个方面
公示名单列出的29位“上榜生”到底优在哪里？舒婷认为，各医院主要做到了以下几个方面。
第一，信息化基础扎实。智慧服务评估申报以电子病历水平为基础，信息化建设理念、思路、实践比较成熟的医院，智慧服务建设相对高效。
第二，医院管理者用心。智慧服务的第一责任人是医院的管理者（院长或党委书记）。医务部门要牵头协调；临床、药事、医技等部门要提出需求建议；信息部门负责沟通协调、提供技术支持。智慧服务的推进需要全院参与，医院管理者要吃透《标准》，当好“火车头” ，带领各个部门形成合力。另外，信息部门的人才队伍建设体现了管理者的前瞻性思维。 “智慧医院建设的背后，体现的是医院管理者的智慧。高级别的取得，不能仅依靠信息部门，而需要医院各部门通力合作。 ”
第三，站在患者角度布局。智慧服务从患者就医全流程出发，务求简单明了、便捷实用，能提升服务效能。
第四，再造服务流程。把互联网医疗服务落实在提升患者体验、质控和管理等方方面面。
第五，推进智慧化的同时，注重适老化。关注老年患者群体需求，适当保留线下服务，让老人看病更舒心。
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方向：线上线下一体化
当前，我国医疗服务正处在从“信息化”向“智慧化”过渡的关键阶段，智慧服务的基础是医院的整体信息化水平。
舒婷提醒，智慧服务是医院信息化向互联网端的延伸，不能线上线下“两张皮” ，而应该一体化发展，其中很重要的一点是，互联网端的诊疗数据是否和院内诊疗数据关联起来。
“医院如果没有良好的信息化基础环境和完整的数据采集、使用、管理模式，就无法向服务应用端推送高质量的数据，智慧服务就会沦落为没有任何实际应用的‘空架子’ 。没有信息整合，就等于建造信息孤岛。 ”