大众点评会员运营体系分析会员运营考核指标 _经验分享

怎样做好会员管理
1、会员金字塔分析
众所周知的二八法则（又名“帕雷托法则”），企业中80%的收入来自于20%的用户。所以，当企业的会员积累到一定程度后，需要进一步了解哪些是重要的会员，对会员进行重要度的分组。
以下图为例，根据消费频率和消费金额划分为了四个层级：
A类客户：位于金字塔顶端，这类会员购买频率高、消费金额高，这是我们的重点客户，需要得到更多的营销资源，有专人提供服务，保持经常性联系，保持这些客户的持续购买。
B类客户：也是很重要的客户，但是他们的消费水平可能略低于A类客户，所以，可以将一些促销活动的信息、优惠券信息、他们感兴趣的产品信息进行推送，刺激消费。
C类客户：针对有一定的消费能力，但是消费频率较低的这30%的会员，需要不断地把促销、优惠信息发送给他们，勾起消费欲望，吸引他们产生更多的购买行为。
D类客户：剩下的40%客户，则需结合实际情况采用其他的方式进行营销。
2、RFM分析
R：最近一次消费发生的时间。判断会员生命周期，以做好周期营销。
会员生命周期：蜜月期、活跃期、流失期、休眠期。一般定义3个月内属于蜜月期，3-6个月属于活跃期，而半年内没有产生购物行为就已经进入到流失期了，超过1年没有购物则是进入休眠期。对于化妆品行业来说，距离消费日期越近，产生下一次购买可能性越大。
F :一定时间内的购买次数。一定程度上体现了客户的忠诚度，代表着重复购买率，能够看到顾客维护情况。
M : 一定时间内的购买金额。一定程度上体现了客户的贡献值。我们都听说过“二八定律”，一般营销主要针对贡献值高的客户。
RFM组合，利用记忆曲线，帮助会员一起复习与您第一次购物的美好记忆，引发下一次购物。
根据RFM组合，我们可以将会员分为四类：活跃会员、近期流失会员、中期流失会员和休眠会员。

【创业】实体店会员制社群运营，如何做到轻运营重服务？
这段时间一直在写社群运营，也因为自己从去年到现在参与过很多次社群运营，也从头到尾运作过，所以有很深的体会。
而我运作参与的是学习成长型社群的社群运营，陪伴式成长，和实体店的社群其实有着很大的区别，但是依旧有很多经验可以学习。学习成长型社群是重运营，而门店会员社群却需要轻运营。
店面会员社群的运营，不能投入太大的精力，否则会本末倒置。况且有的店家光顾客社群，就有十几个，个个群都爆满，店家如果按学习成长型社群去运营，着实顾不过来，所以实体店的会员社群运营，以轻运营为主。
而且要确保收入，所以在特殊时期不能随意增加开支，比如招运营店面会员社群的运营人员等，开支不止金钱、还有时间精力。
那么店面的会员社群运营，究竟要怎么做？如何做到轻运营重服务？以下三点可供参考学习：
1、建立初期，制定规则
在将顾客拉入社群中时，就要明确告知顾客，在这个群里，什么可以做，什么不可以做。要知道凡事预则立，不预则废。
很多会员群，不允许顾客发广告，这一点可以修正一下。毕竟群多了，你也管不过来，与其看到人发广告就踢一个，倒不如联合一些实实在在做产品的人，一起联盟经营。
制定好广告时间，发广告的时候配上红包。红包的数额，都可以提前在群里公布（红包不可以太小，没有人喜欢抢几分钱的红包，几分钱的红包长期发下去，你的群也快死了）。这样广告时间既有人来领取红包，又有人气，还顺带宣传了产品，也是两全齐美的事。
你允许其它人在你群里发广告前，一定要审核商家的商品，是否合格，最好是周边联盟的一家商家门店的产品或者服务，广告内容不可过多，一张图片，一份介绍。同时也要注明，所以其它会员间的交易，风险由双方承担，与店家无关。
每晚的广告时间，发送广告的数量、时间都要有限制，不要给顾客带来困扰。
2、定时交流，用好小程序
广告时间是给顾客们的福利，同时也要有店家自己的广告时间，送优惠券、送小礼品等都可以，具体操作方法，下面这篇文章也有提到。
疫情过后，实体店的破局之道！
如何让实体店的微信社群具有更大的商业价值！
线下水果店，用这个方法做到了在行情不好的疫情期间也能保持收入！
群接龙是一个特别不错的小程序，可以避免顾客购买商品登记信息不及时。随着微信的功能开发，小程序越来越齐全，都可以用上。
所有小程序的使用、微信社群生态的发展都是为了让交易更简单，新零售，是人、货、场的改变，所有交易的本质没有变化，变化的只是方式。适应新方式，减轻工作量，降本增效，这是最终的目的。
随着商家做社群越来越多，可能出现更新信息不及时，交流不及时，活动太多顾不过来。这个时候，可以引导顾客多留商家的朋友圈。
不仅需要留意社群内的互动交流，同时也要将朋友圈中活跃起来，在朋友圈偶尔可以做做活动，送些小福利等。也可以在朋友圈中展示社群内的动态，客户反馈等。
3、线下见面多链接，增加情感联系
所有线上的活动，都为了加强情感联系。但是群里互动再多次，其实都不如线下见面。
线下交易时，可以加强客户联系，倾听客户的反馈。反馈都是成长的机会。
关于线下见面交易的好处不用多说，线上是隔着屏幕聊天互动，而线下是人与人之间的真实互动。
线下见面，不仅有对店家销售产品的体验，还有人与人关系的投资。因为都在附近，大家有什么需求都能互帮互助。
在运营社群时也好，线下见面也好。找到人群中最有影响力的人，什么是最有影响力的人？是能把握新趋势，小道消息多，说话做事有见地，热心肠，别人需要帮助，她都能办到的人。
与这样的超级传播者多多链接，也会给自家的社群带来不可思议的效果。
最后送上刘润老师在《每个人的商学院》中的一组交易公式：销售额=流量×转化率×客单价×复购率。
在新零售的市场上，实体店的流量不再是线下人来人往的流量，还有线上社群、朋友圈中可激活的流量，转化率是流量的转化，客单价源于产品、渠道、销售方式，而复购率的高低在于产品的质量，店家的服务，以及营销的触达率（所有广告营销的内容，有没有被顾客看到并且感知到？）
新零售与旧零售，无论哪种方式，最重要的还是产品的质量，以及客户关系的维护。
产品是一切服务的根源，而关系是人与人的纽带。只有靠谱且专业的人，才能让别人对你产生更强的信任感！信任是持续交易的基石。

会员(用户)数据化运营——指标介绍
最近看了《python数据分析与数据化运营》一书，受益良多，在这里整理部分笔记，也把自己的一些所得分享给大家。
会员（用户）数据化运营是企业运营的重要基础，了解会员数据化运营的角度、相关指标、方法、模型等，建立较为系统的思考逻辑，是非常重要的，本次笔记介绍的是第一部分：会员数据化运营的相关指标。
笔记纲要：
~~·会员数据化运营指标
··········会员整体指标
··········会员营销指标
··········会员活跃度指标
··········会员价值度指标
··········会员异动指标
一、会员数据化运营指标
1.1 会员整体指标
基于基础业务逻辑可以提取一下三个会员整体指标：
①注册会员数
②激活会员数
③购买会员数
也可参照AARRR模型等，从用户接触产品的过程中进行相关指标的统计。
除了“数”之外，可以进一步计算会员激活率，会员购买率等。
1.2 会员营销指标
①可营销会员数
会员营销的基础是存在可营销会员，即可通过一定方式联系到并进行营销的会员。
在找到可营销的会员之后，需要对会员营销的费用和收入进行统计，所以接下来是有关于营销费用和收入的相关指标：
②营销费用
营销费用可从下面几个角度考虑：
营销媒介费用、优惠券费用、积分兑换费用等
从营销方式角度可计算：用券/积分会员比例，用券/积分金额比例，用券/积分订单比例等~
从用户角度可以计算：每注册/订单/会员所带来的收入
③营销收入
除了总体的营销收入指标外，应尽量对通过不同渠道触达产品完成购买的用户进行分别统计（如对不同渠道所发放的优惠券进行标记等）。
其他指标延伸可参照营销费用部分。
在计算营销费用与收入之后，可进一步计算：
营销费率 = 营销费用/营销收入 * 100%
1.3 会员活跃度指标
①整体会员活跃度
通过罗列与会员活跃度的相关指标，进行赋权，通过加权求和可计算用户每个用户活跃度，求和后可计算整体会员活跃度。
②每日/每周/每月活跃用户数
具体的活跃测评指标结合产品自身的特点。
1.4 会员价值度指标
可用来作为会员价值度的测评方法/指标的有：
①价值分群
高中低/钻石、黄金、白银等
②复购率
如计算在一定周期内购买两次或两次以上的会员比例。
③消费频次/金额/平均每次购买金额
可进一步计算会员访问到购买的转化率等
④最近一次购买时间/购买金额
最近一次购买时间也可作为消费价值黏性的评估指标；
⑤会员剩余价值
这是一个预测指标，可预测会员之后某段时间内的购买转化率、订单价值、订单数等。
1.5 会员异动指标
会员异动在该部分主要指会员的流失，包含：
①会员流失率 = 流失会员数/全部会员数
流失状态的判定需要结合具体情况，如在某些情境下，从付费会员到普通会员也为一种流失。
②会员异动比 = 新增会员数/流失会员数
会员运营怎么做
1、对会员进行分类：
分类的维度：比如性别、年龄、生日、消费频次、消费客单价、喜好等等，便于针对性开展营销。
2、制定针对不同阶段的会员政策：
新会员：比如赠送满减券、满赠券、满返、生日券。促进其持续消费。
老会员：对于稳定老会员赠送答谢券、小礼品等，增加感情维系的东西。
沉默会员：长期没在来的会员给予大额优惠券，新产品体验券等刺激其继续来。
3、运营活动：
根据不同时间、节日、节气设计一些互动活动，什么点赞、转发、集卡之类的
大众点评会员运营体系分析
因为在大众点评中了一个质量很高的霸王餐，开始了自己的点评之旅，一度非常向往成为社区LV8大神，目前会员级别是LV6 。出于职业原因，对大众点评如何有效运营内容社区充满了兴趣，因此空余时间写了本文。
本文分析的思路：
将从会员级别规则，橙V会员制，内容算法推荐，勋章体系，会员积分，产品视觉交互等来解构分析一下大众点评内容社区运营体系。最后从自己作为忠实用户和产品经理的角度，结合产品发展趋势，提出一些建议。
体验分析版本：大众点评APP V10.24.10，ios版本
数据统计的日期为：2月13日
产品及用户分析
1. 产品定位及核心功能
大众点评，本地信息及生活服务交易平台。大众点评是最早一批独立的第三方消费点评平台，用户可以在大众点评上自由地发表消费评论。而这些汇聚的消费评论，则帮助其他消费者做出消费决策。
我们将：持续刺激用户在点评APP上发表消费点评内容作为一个核心的运营目标。因为不同用户群采取的运营策略是不一样的，因此下面先对大众点评的用户群做一个简单的分析。
2. 用户群分析
我们将内容社区里的用户分为，内容消费者和内容生产者，选取两个因子：对美食的喜欢程度和爱现程度，来划分用户群。
这里的爱现程度是指：用户从发表内容中收获的满足感的强烈程度。
针对以上的用户群划分，用户画像如下：
（1）美食KOL
热衷于发掘和尝试不同类型的美食，并擅长通过文字，照片或视频等进行分享，并带动和影响他人，有一定的粉丝基础。他们愿意为寻找美食，付出更多的时间和花费。美食对于他们来说是生活中非常重要的一部分，为他们提供了很多生活的乐趣。
（2）美食达人
喜爱发现美食，也热爱分享，他们会积极地为向身边的朋友推荐介绍好吃的餐厅。美食是他们生活中重要的一部分，增添很多生活乐趣。但与KOL不一样的是，他们还没有自己的粉丝基础，分享的技巧没有那么成熟。
（3）爱逛吃货
热爱美食，每次出门他们都会认真寻找好吃的餐厅，对他们来说，美食为他们生活增添了很多兴趣。但他们并不热衷于在网上点评，推荐美食。
（4）生活达人
会积极向身边他人分享介绍好物，并擅长分享记录，但美食在他们心中和看书，旅游，健身这些乐趣的重要性差不多，因此不会像美食达人，或者KOL那样花额外多的时间去寻找美食。
（5）大众用户
从美食中得到满足感并不强烈，对他们来说，美食不过是普通的生活需求。不会为发现和分享美食耗费额外的时间和精力，也不会热衷于分享点评推荐美食给周边的人。
（6）普通吃货
会从美食中感受较大的满足感，会主动去发掘美食，但对分享和记录，对他们来说不会产生强烈的满足感和成就感。
3. 用户需求分析
根据以上分析的用户群体特征，想要触动不同用户群体，在大众点评上持续地多分享美食点评，可以从强化成就感和满足感，和利益驱动两方面入手去运营，而不同的用户群体则重点则不一样。
大众点评会员运营策略分析
大众点评目前是怎样围绕强化成就感、满足感和利益驱动的两方面着手运营的呢？通过长时间使用产品，并深入了解他们的各种运营活动，目前的运营策略有以下几种，而其中贡献值及会员升级，霸王餐及霸王餐pass卡，橙V会员则是运营的核心。
而这些运营策略之间的关系是怎样环环相扣，互相促进，打造大众点评UGC的内容生态的呢？
请看以下的关系图：
可以看到，霸王餐及PASS卡，橙V会员之间，贡献值及会员级别之间是相互促进的关系，三者之间构成闭环，让点评UGC生态得以正向循环。
下面将一一分析这些运营策略：
1. 贡献值及会员升级
当用户注册成为点评用户，就默认是大众点评会员了。目前大众点评会员等级一共有8级，越高级别升级则难度越大。
根据会员级别及对应所需的贡献值描绘的升级难度示意图如下，可以看出从 LV6之后的升级难度是徒增的。
想要升级先需要获得贡献值，而贡献值主要靠贡献内容获得。
贡献值及会员升级总结：
用户主要通过写点评来获得贡献值，贡献值增加来提升会员级别。
会员升级是从LV1到LV4难度较低，LV4到LV8难度成倍增加，难度增加是为了刺激那些从升级中获得成就感的用户多发表点评，满足用户“爱现”心理。（假设用户每个月发表四条优质点评，加其他操作每个月获得300个贡献值。从LV1升到LV4是3个月时间。从LV4升级到LV6需要17个月，LV6升级到LV7需要30个月，LV7升到LV8需要50个月）
会员的福利主要是满减优惠等虚拟商品，推断这些福利不会为激励用户持续发点评有太大作用。可以判断，吸引众多点评玩家升级的动机更多是用户处于分享兴趣，爱现心理等驱动。
存在问题：
随着使用产品的时间越来越长和用户对规则的熟悉，越来越多用户完成高级别晋升，平台对高级别核心用户“爱现”的满足就越来越少，后期容易造成该部分用户流失。
LV6-LV8升级难度过高，很容易让初级玩家放弃。因为当用户从初级升到中级时，是用户刚开始有满足感和成就感的时候，但恰逢这时候难度却增加非常多。
2. 橙V会员制
橙V会员，即头像处有点亮V标志的会员为橙V会员，类似于会员中的VVIP，门槛更高。
目前橙V会员有如特点：
进入门槛更高。成为橙V会员需要用户注册满3个月以上，并且发表4篇100字以上的评论才能从普通会员转为橙V会员——为了防止用户恶意注册多个账号来占有会员福利。
有时效性。橙V会员有一个月的时效，本月要写满4条才能保持下个月也是橙V 。
福利更实际丰厚。橙V享有霸王餐特权（专属霸王餐，更高中奖率）、专属美食优惠、VIP邀请卡，专属优惠券、境外吃喝玩乐，专属优惠券、联合特权。
有区域性限制。橙V福利不同城市可享受的福利不一样，目前来说橙V的运营仅围绕大城市展开的，由该城市的合作商家提供。
会员制度及规则总结：
橙V会员福利对比普通会员福利，更实际，更诱人，但需要每个月维持4条点评，门槛更高。推断点评正通过橙V的的实际福利来刺激那些不热衷分享，但容易受美食优惠等诱惑的用户，持续产生优质点评内容。
橙V会员制是从“利益驱动”为核心点来运营，来达到刺激用户持续产生点评内容的目标。
存在问题：
橙V福利会导致大批会员同时打卡同一商家发表评论的现象。评论过分集中在某些店铺，可能会让普通用户对评论的客观真实性造成负面印象；
橙V福利是用实际利益去刺激更多普通爱吃用户写评论，而这种激励要求运营商务和商家的合作可以保持稳定且友好的合作。因为如果一旦这批用户没有看到吸引自己的福利，他们就很容易放弃写评论。
3. 霸王餐及PASS卡
霸王餐则是指用户免费获得由合作商家提供的免费吃喝玩乐的机会，部分霸王餐是限制只能橙V参加，或者某个级别以上的用户才能获奖，因此刺激更多的用户写点评点亮橙V或升级。
霸王餐PASS卡是指用户凭此卡，可以直接兑换霸王餐，无需参与抽奖（霸王餐中奖几率低）。霸王餐PASS卡可以通过签到霸王餐页面攒霸气值来获得，或者参与点评运营的社区活动获得。
自运营活动一般会通过产品的社区论坛和运营的粉丝微信群发布。
（本人坐标广州，当时恰逢，写旅游攻略可以获得去年会的勋章，添加点小冒微信，加入了一个广州旅游攻略写作群。点小冒会在群里定期发布任务和奖励，如果任务是与内容相关，点小冒一般会附上内容的模板，降低完成任务的难度。）
霸王餐及PASS卡总结：
霸王餐是大众点评维持社区活跃度的重要手段，它同时从满足”爱现“及”利益驱动“两个维度来满足用户需求。
霸王餐的奖励体系可以很灵活地和会员营销活动相结合，譬如邀请好友转正橙V，写评测帖子的奖励，都可以奖励用户霸王餐PASS卡。
存在问题：
霸王餐的中奖几率比较小，大部分用户可能在尝试参与一两次之后，抽不到奖就不会再参加，霸王餐是大众点评活跃社区氛围的方式，但是无法依赖霸王餐刺激大部分用户去产生大量点评内容。
4. 勋章
勋章是对有特殊贡献用户的嘉奖。部分勋章又分为金银铜三个级别，金银铜对应不同的数据指标。勋章入口可以点击个人主页》勋章图标进入。勋章是根据用户的行为数据变化自动获得的，不需要用户进行任何操作。
勋章体系总结：
勋章的入口非常深，也不明显。勋章在整个会员体系的激励作用不明显，更像是产品和运营团队用来做产品用户群划分的的辅助手段。
5. 会员积分
会员积分主要通过发表评论或团购消费等来获取，凭会员积分可以参加积分商城的抽奖，礼品以价值较低的小礼品为主。用户使用很少的积分就可抽奖，但中奖几率并不高。
积分体系总结：
【大众点评会员运营体系分析会员运营考核指标】 积分是从利益驱动的方向上去刺激用户发表点评，但在产品设计上，用户对自己的积分并没有强烈的感知，可以推断，积分对用户的吸引力并不高，在整个运营体系中重要程度也一般。
强化会员分享的满足感和成就感
1. 内容算法推荐
点评的高级别会员用户是UGC内容的主力军，为了激励这部分用户源源不断产生新内容，满足用户爱现的心理，在点评的推荐算法里，会优先露出这部分用户的内容。点评推荐算法中，会员级别权重是怎样的？将通过以下方式做观察分析。
（1）会员级别对评论展示优先次序的影响
选取广州5家必吃榜餐厅，看看默认排序和按时间排序下前20条评论中不同会员级别评论数量。
每一条评论记录“1” 。
不同级别评论数累计：
（2）会员级别对首页推荐展示优先次序的影响
浏览广州首页推荐的帖子，查看前20个帖子的会员级别，每个帖子记录”1“，累计统计如下：
LV6-LV8会员的帖子数量10篇，占了约50%
总结：
LV6-LV8这部分高级别用户是点评内容的主要贡献者（从将点评按时间排序后，约有50%内容依然源于高级别用户可反映）。
在餐厅点评中，高级别会员的评论可明显优先露出；而在首页推荐中，优先露出优势则没有那么明显。
从发表评论的会员级别分布，看到LV1-LV3会员级别只占很少的一部分，一方面是因为，LV1-LV3升级较快，用户如果有发表评论，则很少停留在低级别；但令一方面是反映，大部分大众用户是不会发评论，属于内容消费者。
存在问题：
内容算法将流量资源过分集中在高级别用户的点评中（80%评论来自高级别用户），而根据点评规则，点评被阅读和评论均可以获得贡献值。因此高级别用户累积贡献值比低级别用户更快得多，看到高级别不再稀有，会打击低级别用户继续往上提升级别的动力，而低级别用户发表的内容则更难被发掘。
用户在浏览点评时，优先展示的大部分点评都是来自高级别的用户（感觉像职业写手，虽然高级别用户点评往往更优质），容易让用户产生对内容真实性的怀疑。
（由于本文只选取了广州市，必吃餐厅，和某日期的数据做样本进行分析，分析结果与实际可能存在较大偏差，请知晓）
2. 产品视觉交互
观察会员的个人主页，可以看到很多可以强化会员满足感和成就感的元素，如：
粉丝数量，关注，获赞，被阅读量，勋章数量；
橙V标志；
会员级别标志（LV8最高级，设计样式跟其他的有明显区别，用黑色，LV1-LV7则只是不同深浅颜色的橙色的）；
签到打卡的国家城市数量，签到地图等。
对于那些“爱现”程度强烈的用户来说，每一个数字的增长，地图上每多一个打卡点，都是刺激他们源源不断产生新内容的动力。
存在问题：
目前大众点评在产品设计上没有明显体现到用户与用户之间的链接，达人与粉丝之间的强链接的社区氛围。点评在用户心中依然是工具平台型的定位，也是APP打开率受限的原因。因为没有类似于抖音，知乎这样平台给个人带来的强烈成就感或其他益处，可以推断点评平台对KOL或达人的吸引力不算高。
点评运营体系的优化建议
在思考怎么改进点评目前的运营体系之前，我们先要知道，点评APP未来的发展方向，用未来指导现在。通过使用点评APP一段长的时间并真实参与其运营活动，观察到产品目前正在往以下方向发展并布局。
拓展更多本地生活服务类别的线上交易。这对应会员运营的目标：鼓励用户在新增类别上贡献更多有价值，真实的点评，帮助其他用户做消费决策。体现产品的核心价值。
增加更多除美食之外的内容，营造点评“好逛”的社区氛围。（从当前APP上首页信息流的改版可以看出）这对应会员运营的目标：鼓励用户在不同类别上贡献更多有价值，丰富的内容，除了消费点评外，其他生活爱好分享也可以发表在平台上。
扶持手艺人，帮助他们打造品牌及做精准营销。（首页可以看到一些发型师作品的推荐）这同样对应会员运营目标:鼓励用户在不同类别上贡献更多有价值，真实的点评，帮助其他用户做消费决策。
提高流量的分发的效率，为本地商铺做精准营销。精准营销的前提是系统已搜集足够多的用户行为数据，才能做精准匹配。所以运营目标同一二点，鼓励用发点评等内容，再通过海量丰富的内容吸引用户回来，再产生更多的行为数据。
做更多的线下合作及活动，打造一个城市美好生活的线上线下平台。（例如大众点评会组织线下的会员聚会；一些在大众点评上上榜的店，点评会送给他们奖杯，海报等）这对于的运营目标：策划源源不断的营销活动，联结线上线下，加深大众和商家对大众点评这个“本地生活平台”的认知。
拓展热门海外旅游城市的线上交易及点评业务。运营目标：通过与一些旅游机构，海外景点合作等方式，加深用户对，大众点评“海外点评”的认知，鼓励用户出游时多使用点评或发表点评内容。
以上是根据大众点评未来发展方向，得出的运营体系需达到的目标。
我们再回顾一最开始分析的会员运营体系待解决的问题：
如何刺激中级别会员继续往高级别会员努力；如何留下高级别的会员？
流量资源过分集中在高级别会员，如何让资源分散一些？让会员之间竞争更公平，更多优秀内容被挖掘。
如何维护客观，公正的点评氛围？防止内容重复，灌水，恶意刷屏等。
以下是我思考的答案：
目标：留住高级别用户
具体建议：增加会员类别，高级别会员经审核晋升超级VIP，优先获得定期福利和线下活动资格。（VVIP类似于与点评签约的内容写手，VVIP相当于点评专家，需要由评委审核定期考核，成为点评专家平台将发放奖励，提供合作机会等）
目标：鼓励中级别会员往高级别会员努力
具体建议：譬如，当一个LV6会员超过3个星期没有发帖时，可以标记为易流失的忠实用户，然后推送给用户，对应的任务和奖励。（设计一些预警机制，找出哪些可能流失的中级用户。为他们额外提供一些升级加速的机会，例如坚持完成某项贡献值可以获得翻倍贡献值）
目标：让流量资源分散一些，会员之间更公平
具体建议：内容推荐算法中，降低高级别会员级别的优先权重。可以参考：默认排序中，通过限制同一个用户置顶前10的评论数。（大部分用户浏览评论数不超过前20条，而高级别发点评的频率较高，所以往往置顶的都是高级别用户的评论，由此导致普通用户误认为高级别会员发的评论反而有刷评论的错觉）
目标：维护客观公正的点评氛围
具体建议：优化算法，制定规则，增加用户裁判。例如当用户消费完再进入点评时，增加提问：你认为当前餐厅的星级评论，偏高，偏低，刚刚好。借此来矫正算法。（因为霸王餐等平台福利或者虚假的刷好评导致的评论挤堆，或不真实，可以引入评审团来解决。）
目标：鼓励用户发表不同类别的点评内容
具体建议：设计策划更多鼓励用户发点评的活动，预先征集用户未来的生活计划，例如某用户本月可能会去洗牙，剪发。用户接受发表点评的任务挑战，完成消费后可获得贡献值或抽pass卡机会，刮分霸王餐基金等。（除了餐饮消费外，其他项目消费频次较低，而用户尚未形成其他以外项目分享点评的认知，因此可以通过提前征集去解决。类似思路也可应用到拓展海外旅游点评等。）
以上是我围绕“如何持续刺激用户在APP上发表消费点评内容作这个核心目标”，从会员体系角度切入的分析和建议。欢迎大家留意交流，作为大众点评的忠实用户，最希望它可以保持其客观，公正的立场,还有首页推荐的广告少一点就好了。最后感谢《幕后产品》这书本对我的启发，推荐大家看。
如何搭建会员营销体系？(会员营销二）
会员营销体系是会员营销的顶梁柱，并成为品牌营销的重要内容。
上次的（会员营销一）中，我们已经清晰的了解了会员和会员营销是什么，会员营销能给餐饮企业带来哪些价值。那么会员营销体系怎么搭建呢？
古人有言：知己知彼百战不殆。我们做的是会员营销，首先需要对本企业的会员有清晰的了解，才能根据会员的痛点和消费情况策划营销活动，搭建会员营销体系，这样的会员营销活动才能达到较为可观的营销效果。
但是怎么对消费用户精准分析，搭建会员营销体系呢？
在企业管理中有一个管理术语叫 CRM系统（客户关系管理），百度百科解释的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响消费用户行为，最终实现提高消费用户获得、消费用户保留、消费用户忠诚和消费用户创利的目的。
放在餐饮行业的会员营销体系的搭建中，简单说指企业通过和顾客的互动，吸引新顾客——沉淀新顾客——培养已有新顾客转为忠实顾客的循环模型。企业运用市场营销工具，给顾客提供精准创新式的个性化服务，进一步促进企业和顾客的关系连接，提升品牌影响力，形成口碑营销。
今日密码君向大家介绍一种分析消费用户便于搭建会员营销体系的相对简单可行有效的方法： RFM分析模型。
RFM分析模型是顾客管理中的经典方法，它用以衡量消费用户的价值和创利能力，是一个典型的消费用户分群。
它根据用户消费的三个核心指标：消费金额、消费频率和最近一次消费时间，以此来构建消费模型。
通过这三项指标，我们很容易构建出一个描述用户消费水平的坐标系，以三个指标形成一个数据立方体：
坐标系上，三个坐标轴的两端代表消费水平从低到高，用户会根据其消费水平，落到坐标系内。当有足够多的用户数据，我们就能以此划分大约八个用户群体。
比如用户在消费金额、消费频率、最近一次消费时间中都表现优秀，那么他就是重要价值用户。
如果重要价值用户最近一次消费时间距今比较久远，没有再消费了，他就变成重要挽留用户。因为他曾经很有价值，我们不希望用户流失，所以运营人员和市场人员可以专门针对这一类消费群体唤回。
图中不同的象限区域，都对应不同的消费人群。大家是愿意简单地视为一体去运营，还是根据人群区别对待呢？
这就是RFM模型，曾经在传统行业被频繁应用，而在以消费为主的运营体系中能够移植过来为我们所用，它既是CRM系统的核心，也是消费型用户分群的核心。
如何运用RFM分析模型，分析消费用户，将消费用户分群，对会员进行管理，搭建会员营销体系进行精准营销呢？
通过会员营销体系的搭建，企业可精准地发展会员，为会员用户提供差别化的服务和精准的营销，提升产品口碑传播速度，形成品牌效应，促进客户对产品的忠诚度和回购率，增加企业利润。
让你的产品拥有独特的粘性
用西贝举例，西贝企业用CRM系统用户端不同的展现方式和不同场景不同消费习惯的消费群体建立联系，增加了企业自身的曝光率，也较全面地满足了不同消费习惯用户的需求。
有了一定的消费用户后，西贝便可以根据RFM分析模型分析消费用户群体，根据消费用户的：消费金额、消费频率、最近一次消费时间这三个维度，精准地分析出消费用户的习惯和对企业利润的贡献。
根据数据分析，可具体分出：重要挽留顾客、重要发展顾客、重要保持顾客、重要价值顾客各是哪些。在其基础上，根据不同分层的顾客，做出相应的顾客挽回与维护的营销活动，晋升顾客对企业的体验层次，发展会员用户的生命周期，提升消费用户的忠诚度，使消费用户的价值最大化，为企业带来最大的价值。
良好的会员体系，能够很好地通过拉新方式，降低企业宣传成本，快速地吸引客户进行消费体验，提升新消费用户留存的可能性，加大了普通用户成长为消费用户的可能性，同时企业可获得会员完善的资料，进行数据沉淀和分析。
在此基础上，可提供优质的会员关怀服务，增加会员用户的粘性，提升复购率，起到互动作用。一个不断更新与完善的会员营销体系，是企业口碑营销，提升品牌营销力的关键所在。
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大众点评会员运营体系分析 会员运营考核指标

大众点评会员运营体系分析会员运营考核指标