上海市肺科医院|打造兼具高度和温度的卓越诊疗高地——上海市肺科医院院长艾开兴畅谈“管理”( 二 ) 青年医生

艾开兴介绍，“人才建设”与“临床科研”犹如鸟之两翼和车之双轮，是互相依存，齐头并进的。肺科医院不仅注重人才建设的基础和厚度，而且在高端层面也给予持续的学科发展支持。得益于此，胸外科姜格宁教授团队、胸外科陈昶教授团队、肿瘤科周彩存教授团队、呼吸与危重症医学科徐金富教授团队、结核病重点实验室戈宝学教授团队等都实现了高质量发展，他们主动对标国际一流的肺部疾病临床诊治、科学研究和教育培训水平，在多方面都硕果累累。譬如，对于国家自然基金委的“杰（优）青计划”、上海的“启明星计划”、银蛇奖等评选，各大医院间的竞争态势一向激烈，而上海市肺科医院连年喜获“金榜题名”，近年来也获得国家科技进步奖二等奖、上海市科技进步一等奖等殊荣，人才以及成果都成批地涌现，呈现了“百花盛开”的局面。

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把握住每一个历史机遇
如果说，“人才工作”是重中之重，那么，优化门诊流程，提高服务效率，则是不可或缺的诊疗基础。艾开兴认为，管理一家知名三甲医院，既要站位高远，与上海打造全球卓越城市的建设步伐实现同频共振；也要立足于医院实际，通过切实服务让病人感受“暖心”。
譬如，路很堵，车难进，人拥挤，很嘈杂，一度成为各大三甲医院门厅的“通病”。上海市肺科医院一度也未能幸免，每天，来自各地的患者将这里挤得“水泄不通”。挂号排队，收费排队，领药排队，复印病史排队，条条长龙导致就医者叫苦不迭，也导致医院人员不堪重负。针对于此，上海市肺科医院结合“互联网+”技术，率先应用智能设备优化就医服务流程。经过努力，如今，在人头攒动的门急诊大厅自助设备前简单操作一下，挂号、付费等统统“一键搞定”。遇到不懂设备操作的年迈患者怎么办？医院的“蓝马甲”会适时出现，热情表示：“来，我帮你！”该院这一举措让老年就医者倍感温暖，也促进了医院创建“老年友善医院”的建设，提升了老年就医的满意度。又譬如，医院“停车难”积弊已久，每遇刮风下雨，门口道路犹如患上“肠梗阻”，院区处处也车满为患。自从医院开展“智能化调度”，就医停车效率显著提高。说来难以置信，目前肺科医院每日进出的就医用车多达二三千辆，最高一日进出达5000辆左右，即便如此车水马龙，依靠智能化管理，一切井井有条。
“我们医院开展智能技术建设，既注重‘问题导向’和‘需求导向’，顺应时代的改革需求，同时也非常强调换位思考——即多想想‘如果我是病人，我需要怎样的诊疗服务？’”艾开兴表示。上海市肺科医院牢牢把握每一个历史机遇，在优化看病流程方面推行“一站式”通柜服务，一改以往积弊，极大地节省了门诊预约、检查预约、病史打印等所费时间和精力。与此同时，他们将“特别的爱”给予老年患者，积极创建老年友善医院，已推出共享轮椅、老花镜、雨伞、陪检等一系列方便老年患者的服务措施，使医院在友善对待老年患者方面体现出服务的精微和用心。
【 上海市肺科医院|打造兼具高度和温度的卓越诊疗高地——上海市肺科医院院长艾开兴畅谈“管理”】初心和底色，数十年如一日
“医院的终极目标是守护民众健康。这是初心和底色。要实现诊疗服务的高质量和安全性，有赖于学科建设和人才培养，以及运营管理和文化建设。三者呈递进或互补关系。”艾开兴说。
说到此时，我们聊起了医院“医疗助理师”的创建。