上海市肺科医院|打造兼具高度和温度的卓越诊疗高地——上海市肺科医院院长艾开兴畅谈“管理”( 三 ) 青年医生

早些年，住院病人普遍反映，“医生太忙了，找他们太难！”事实上，病人住进病房后，常有满腹问题想问，也渴望随时找到医生。而面对潮水般的患者，医生们纵有三头六臂也无法满足需求。这一“痛点”曾使医患关系有点儿“冷”。为解决难题，上海市肺科医院想到了搭建一座“桥”——在医生和患者之间，组建一支由业务精、年资高的护士、护士长等构成的特殊服务队，专门负责解答病人术前检查、术后康复等疑惑。“医疗助理师”这个岗位由此在肺科医院应运而生。“医疗助理师”建立了定期的业务讨论机制，深入探讨种种“共性问题”，互相切磋服务提升等。自从有了“医疗助理师”，患者的“住院体验”顿时变得温暖了。小角色发挥出大功能，上海市肺科医院仅此一项创新举措就收获了大量好评，“第三方”有关诊疗服务的评价也节节攀升。
当问起“十四五”发展规划，艾开兴激情澎湃地介绍了他们矢志打造“三个国际一流”之目标：一流的肺部疾病临床诊疗中心，一流的肺癌新药和手术器械创新研发中心，一流的肺部疾病临床培训教育中心。就在彼时，他无意中言及的一段话，却在我们耳畔盘桓多时。
他说：“记得我刚做医生的时候，一门心思就想如何为病人解除苦痛。在临床岗位拼搏多年后转岗做医院管理，在这阶段我思考最多的是如何将一群人、一个拥有多学科多部门的医疗整体凝成合力，促使其高质量发展，成为一座城市乃至一个国家的健康医疗高地。”
一个人或一家医院，于不同阶段有着不同的着力点。但艾开兴和他的同事们的“初心”和“底色”却数十年如一日始终不变，那就是“治病救人”和“守护民众的健康”！

作者：丁曦林杨宁
编辑：范家乐
责任编辑：杨健

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