好大夫在线上这位口腔外科的“暖男”，让患者看病看出了幸福感( 二 ) 本文专家：王佃灿

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一位患者在好大夫在线上留言说， “这么大的肿瘤，刀口能做到这么隐蔽真是佩服！基本看不出来手术过！我对手术非常满意，为王佃灿大夫点100个赞！”
“瘤子易切，心疾难除”
王佃灿的“暖男”体质，还经常自带“治愈”功能。
曾有一位口腔癌术后的老人找到王佃灿，王佃灿并不是他的主刀大夫， “找到我的时候，他泪流满面的，一直哭，说手术失败了” 。他仔细查看了老人的情况，发现手术其实非常成功， “癌症处理得很及时，术后的伤口处流水，其实是正常现象” 。但老人却感到非常痛苦， “我找的是最好的大夫，手术做成这样，我不能接受。 ”
王佃灿耐心听完老人的哭诉，发现问题出在主刀大夫没有向老人说明术后的恢复过程，才让老人误以为手术失败，于是他仔仔细细解释了一番，老人这才平复了情绪。事后，这位76岁的老人在好大夫在线上，给他写了一篇长长的感谢信。 “很多时候，瘤子易切，心疾难除” ，王佃灿说， “医者的初心，是帮助患者，而手术只是帮助患者的手段之一” 。
在他看来，治疗并不是医生开完药、做完手术就结束了， “治疗应该是一个完整的过程，医生需要深切地关注患者的手术结局，直至完全康复，有的还需随访数年。这不光是在帮助患者，也是一个医生不断学习和精进的过程。 ”
从医院到网上，他的“追踪”让患者“受宠若惊”
王佃灿在自己的好大夫网上诊室中，写下了这样一段寄语：“由我诊治、手术过的患者，将得到完全充分的重视，以远程图文沟通的形式指导康复及后继治疗，并约定必要的线下面诊时间。 ”他2010年开通好大夫在线，通过这个平台跟进每一位患者的治疗已经11年了。
在好大夫在线上翻阅他与患者的一些可以公开的交流记录，会让人有些“不解”：一位口腔癌手术患者上午刚刚出院，下午就收到了王佃灿发来的信息， “上午让您久等了，后来因出血又受惊了。谢谢您的配合！换碘纱条后，感觉好些了吧？”你以为这就结束了？过了一个月、三个月、半年，他还会继续问患者， “恢复得怎么样了？”如果恢复得好，会得到王佃灿大大的称赞， “很棒！您可以放宽心了，尽管吃喝玩乐！”如果有疑问找他，患者们一致的形容是“百问不厌” 。如果发现有异常，不用患者要求，王佃灿就已经帮忙安排起来了。
口腔肿瘤的患者，术后容易担心这担心那，王佃灿也就跟着操心这操心那，可是连拔智齿这样的“小毛病” ，他也要主动去关心患者的恢复情况， “疼痛得厉害吗？方便的时候，上传最大张嘴的伤口照片，左右各一张，帮您看下恢复情况” 。几乎每一位来找过他的患者，都会在好大夫在线上收到这样“孜孜不倦”的问询。
有的患者觉得“受宠若惊、不可思议” ，有的患者感觉“非常温暖” ，有患者在好大夫在线的评价里秀起了“优越感”：“王主任门诊的时候就详细解释病情，住院后两次来病房看我的情况……随时在网上和患者交流沟通。复诊的时候看到另一个病人来找他的大夫沟通问题，如果不是在门诊时间，根本就找不到，特别焦急的样子，庆幸我遇到了王大夫，可以随时在网上咨询病情！衷心地感谢！”
患者的好评，让他“自然而然”做得更好
“在好大夫在线上，有很多患者给我写好评，尽管我从未要求过他们。患者对我的评价这么高，除了感动，我常觉得愧欠，因为自己很清楚，自己和自己的团队、机构，常常做得并不够好，常常顾此失彼，还有可以改进的地方；我也更加感受到临床医生的重任和意义，对自己来说平凡的工作和言行，对患者却可能是天塌地陷的大事。自然而然地，而不是刻意地努力，我想去做得更好。 ”