孙女士认为 ， 是医院拔错了牙 ， 应该主动给出解决方案 ， 但她说 ， 医院的处理态度 ， 让她们不太满意 。 孙女士：“我十一点钟来找 ， 到现在三个小时 ， 没有人回 ， 没有人来找我们谈这个事情 ， 只是告诉我们填表 ， 说要等五个工作日来处理这个问题 。 ”

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浙江绿城心血管病医院口腔科主任翁医生：“其实我们有对接的人 ， 已经那个 ， 今天也是一直在跟我微信、电话在联系这个问题 ， 我们在积极对接这个问题 ， 他的意思就是说 ， 因为他也要经过核实 ， 确定有没有问题 ， 那我们才能给病人答复 ， 但病人她要求今天马上给她答复 ， 但是处理这种纠纷 ， 那肯定有个流程的问题 ， 不是说你今天来了 ， 我就马上草率地给你处理掉了 ， 这个其实对你也是不尊重 。 ”

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翁医生表示 ， 他们内部沟通过 ， 再过一天就能给孙女士答复 。 孙女士说 ， 她本人没什么意见 ， 但医院的这番解释 ， 让她母亲很生气 ， 她打算再劝劝老人家 。

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